(1)?CRM的實施可以降低企業的運營成本:CRM可以通過滿意的服務和客戶忠誠計劃維護企業的現有客戶，通過老客戶的口碑效應擴大企業的影響力，提升企業形象，吸引新客戶，大大降低了企業的運營成本。
(2)?實施CRM可以讓企業獲得更多的收益:因為CRM會給企業帶來忠誠的客戶。忠誠客戶會重復購買，錢包份額增加，價格敏感度低，推薦他人購買。CRM將企業的管理重點從短期交易轉變為長期交易。
實施CRM有利於為企業創造競爭優勢。
CRM註重與客戶的長期關系。壹個公司壹旦與客戶建立了持久的關系，就擁有了可持續的競爭優勢。
企業實施CRM是提高交易效率的重要途徑。
考慮到長期投資回報，CRM構建了企業與客戶之間不可或缺的互動關系。企業充分考慮客戶的各種要求，創造性地為客戶設計各種交易結構，使買賣雙方為了相互支持即相互創造價值而進行排他性投資，形成持續的依賴關系。這種關系結構有助於降低交易成本，提高交易效率。這種依賴持續的時間越長，對雙方的好處就越大。