有個實驗叫“舍舍”，讓妳寫六個對妳最重要的人和事。有人寫，先生(夫人)，孩子，父親，母親，健康，金錢。然後讓妳放棄壹個，放棄是很痛苦的，有的人放棄金錢，然後讓妳放棄壹個，有的人放棄健康，然後讓妳放棄壹個？最後只剩下壹個，有的是孩子，有的是老公(老婆)。這個實驗太殘忍了，很多人都哭了。壹個人可以對任何利誘不為所動，但會害怕失去。壹般來說，使人的行為發生變化的原因分為兩類:誘導和恐懼，又稱胡蘿蔔加大棒，正向激勵和負向激勵。給自己力量是自制，別人給自己力量是他律。其他系統聽起來也不氣人。我用了被控制這個詞。如果妳不能管住自己，妳就會被控制，變得殘忍。北京交通運輸局副局長畢玉璽十年受賄65438+1億被判死刑，緩期執行。他在電視上向公眾哭訴。他只看到了誘因，卻沒有看到恐懼。全家都陷進去了，全家都很慘。外力是怎麽加的？教育是最好的投資，培訓是最好的福利，知識是最好的禮物。壹個人接受壹次教育，就可以享受很長時間的回報。大家都是建行北京分行的中層領導。雖然不在樹頂，但從上到下都能看到。請愉快觀看。妳知道我研究了多少年我傳播給妳的這些思想嗎？我從2000年開始研究，2003年開始出口。清華大學在這個項目上的有形投資是654.38+0萬。當時在自然基金的壓力下，我絞盡腦汁才悟出這些道理。妳壹天之內獲得了我們項目組努力三年的知識，所以培訓是快速獲得知識的壹種方式。那些民營企業家從世界各地來到清華大學，他們每天交1000塊錢上課，就是為了能聽到我說的話。他們睜大眼睛，豎起耳朵，生怕漏掉壹個字。我去外地講課，都坐在前排。為什麽說知識是最好的禮物？知識能給人思想，思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。壹個人很復雜，也很簡單，簡單到可以給他壹個思路。只要他認同這個想法，他就會行動，他的行動就會形成習慣。我們都有職業習慣。銀行家視任何人為顧客，警察視任何人為小偷，海關官員視任何人為走私者。前不久，廣西桂林壹家銀行的女櫃員出了問題。有人提現2000元，她出了2萬元。她晚上退房的時候，少付了18000元，懷疑給了那個人。我找到那個人，他不承認，趕緊註銷賬號跑了。當他拿出那天的視頻時，圖像已經模糊了。官司最後上了電視，櫃員說，我就知道我遲早要出事。她很窮，但也很可惡。她知道自己有毛手毛腳的習慣，從事銀行前臺工作。她為什麽不早點換呢？可憐之人必有可恨之處。如果妳想改變妳的行動，妳必須首先改變妳的想法。妳的思想變了，人也會變。有壹個寓言說，有壹只小貓，壹只小母貓，愛上了她的主人，壹個單身漢，想嫁給他。小貓於是找到了愛神維納斯，請她把自己變成女人。在它的懇求下，維納斯動了惻隱之心，把它變成了壹個有著神奇力量的美女，男主娶了她。新婚之夜，維納斯想，這個女人是只貓。她內心是人還是貓？我想試試她。維納斯在房間裏放了壹只小老鼠。美女看到老鼠，毫不猶豫地撲上去吃了。維納斯明白美女內心還是壹只貓，因為她改不了吃老鼠的習慣，於是維納斯把美女變回了小貓。這個寓言告訴我們什麽？揭示了思維方式的轉變是根本的轉變。如果壹個人的思想是“狼”，那他壹定會“吃人”。怎樣才能改變人的思維模式？我們用開發情商的方法。情商(EQ)是人認識和管理情緒的能力。《牛津詞典》將情緒定義為頭腦、感覺或情感的興奮或激動，壹般指任何激動或興奮的心理狀態。人有很多情感，可以分為幾個種族。憤怒與:憤怒、怨恨、憤怒、不公、易怒、敵意和暴力有關；與恐懼相關的有:焦慮、恐慌、緊張、擔憂、恐慌、焦慮、警惕、懷疑和恐懼癥；與快樂相關的有:解脫、滿足、快樂、愉悅、自豪、興奮和狂喜；與愛情相關的有:認可、友善、信任、善良、親密、愛、溺愛和迷戀；與驚奇相關的有:震驚、驚奇、驚訝、驚愕；與厭惡相關的有:輕蔑、鄙視、挖苦、拒絕；羞恥與:內疚、尷尬、後悔、羞恥有關。現在請大家判斷壹下，羨慕這種情緒向下發展會變成什麽？會變得嫉妒；嫉妒下去會變成什麽？會變成仇恨；仇恨的下降趨勢會變成什麽？會變成誣陷。嫉妒向下的發展順序是:羨慕、嫉妒、仇恨、陷害。現在我再請大家評判壹下，羨慕這種情緒向上發展會變成什麽？變得親近；親近和向上發展變成什麽？會變成學習；學習向上發展成為什麽，就會成為超越。嫉妒向上發展的順序是:羨慕、親近、學習、超越。能向上發展情緒的人，是情商高的人。羨慕變成了親近，和有知識的人親近，就不會缺乏知識。我的很多老師都是國內外高校的壹流老師。他們說話都到了這樣的程度，沒有壹句廢話和廢詞。說出最後壹個字的時候，就是鐘聲響起的時候。像我們這種水平的老師是不會說的，所以學校把我們送到國外培訓。到了哈佛大學，發現老師上課很自由。他可以講故事，開玩笑，走下講臺，和學生聊天，甚至坐在講臺上或學生的桌子上。我明白了，原來老師可以這樣講課。這就叫接近有見識的人，妳會變得自信。我們在他面前不自信，所以回國後會不壹樣。當我們回到中國，我們會說我在哈佛大學學習過。每個人都羨慕出國深造，我們卻不知道如何學習。我們都坐在最後壹排甚至角落裏，不敢往前坐，怕被提問。當老師提問時，他把頭放在桌子上。卡內基說，壹個人要成功需要三步:為成功的人做事，與成功的人做事，與成功的人做事。先給壹個成功人士做秘書，再和他共事，最後用他給我做事。卡耐基的壹個打字員去中國註冊了壹個公司叫中國卡耐基培訓基地，然後卡耐基被他邀請去給中國人講課，就是和成功人士壹起做事。每個人都羨慕老板手中的權力和老板口袋裏的錢。看他們出席各種高端宴會，為開幕式剪彩，風光無限。我告訴妳，他們的煩惱多了，內心的感受就是如坐針氈，如履薄冰，惶恐不安，經常盲人騎瞎馬，半夜去深潭。妳會問這些人已經爬到了企業的樹頂，那麽他們怎麽會有這種感覺呢？因為他們爬到樹頂，看到很多樹都比他們高，到了樹頂，就有鳥來欺負他們，風壹吹，頂上的樹枝就動，頂上的樹枝又細，沒斷就掉了。試圖爬上去是非常痛苦的。
有研究結果表明，人的成功商數可以概括為智商、情商和逆境商數。在英語中，智商、情商和AQ分別稱為3Q，它們對成功的貢獻率分別為15%、80%和5%。智商讓人發現機會，情商讓人利用機會，逆商讓人不輕易放棄機會。智商包括內在智能和外在智能。內部智能包括註意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思維力、洞察力、內部省力力和創造力。外部智力包括知識、經驗和技能。逆境商包括信念、自信、意誌力、韌性和樂觀。身處逆境的人，在艱難困苦的情況下，能看到未來的希望，越挫越勇。毛澤東是壹個具有高度逆境商的典型。他以堅定的信念和大無畏的革命勇氣，造就了無數追隨者，創造了新中國。壹位人力資源總監來到清華大學深造。課後他對我說，吳老師，我是壹家企業的人力資源總監，但是我最討厭和人打交道。讓壹個不愛和人打交道的人做人力資源總監。老板壹開始就是錯的，他自己也是錯的。做自己不喜歡的工作是自找麻煩。壹個人選擇職業有三個標準:興趣、能力、回報。紅塔集團給我發郵件，告訴我集團公關接待部有個經驗豐富的人，要提拔為副科長。但他說話殺傷力太大，經常壹句話就把同事撞南墻，嗆客戶半天。他32歲才結婚，半年後離婚。紅塔集團問我，這人怎麽了？妳覺得這個人有什麽問題？這個人內心陰暗潮濕。他積累惡心的話，喜歡出口傷人。我給他們的建議是，讓他多練練情商，多施加影響。如果三個月後沒有變化，說明這個人不會跟人打交道，只會跟設備打交道，讓他開鏟車。今天中午，這邊壹個朋友給我發了壹條短信，說陽光心態很好，但是身邊有月夜的，食言的，忽冷忽熱的，雲雨的，我還改變不了。妳叫我們改變不了別人就改變自己，那我們不都成了月光心態了嗎？這位朋友問的問題挺美的。妳讓有月光心態的人快點來我班。如果他有了性，有了壹定的影響力，就意味著他占據了領導的位置，他的下屬就會無所適從，團隊績效就會很差。長此以往，可能是他而不是妳。上級在選拔幹部時，要征求群眾的意見。如果妳有壹個陽光的態度，妳可能會被推高。壹個人的自信有兩個方面，能力自信和非能力自信。能力自信是指相信自己有能力把事情做好；非能力自信是指知道自己沒有能力完成這件事，並且從容應對。能喝的人自信，不能喝的人自信。
人在順境時容易自信，在逆境時不容易自信。怎樣才能在逆境中自信？首先要知道谷底的原理。底原理說，如果妳掉進坑裏，接下來妳會怎麽樣？妳可能要打電話找人，呼救，爬上去等等。我告訴妳，妳再也不會摔倒了。妳已經很壞了，就不會再壞了，就有自信了。第二，忘掉自己。忘掉自己意味著不要把自己看得太重。如果妳看得太高，妳就不會感到失落。
物質生活問題解決後，人類最想要的是精神上的滿足——被理解、被肯定、被欣賞。贊美妳的敵人，他們會成為妳的朋友。贊美妳的朋友，他們會成為妳的兄弟。贊美時張開喉嚨，批評時咬緊舌頭。有人會說，妳天天這麽甜言蜜語，對方聽膩了。妳完全正確。為了防止煩惱，我提出了贊美的四個原則:不謾罵、按需給予、實話實說、區分功利與真誠。承認對方的壹些優點可以幫助他減少自卑，甚至贊美對方的優點也會起到激勵作用；努力發現別人的優點是獲得別人信任的第壹步，當面指出別人的缺點是獲得別人信任的第二步；當對方已經改變了自己性格的某壹點時，贊美它可以贏得對方的好感。任何人活在這個世界上都不容易。我們要增加對人的寬容，但不能把寬容當縱容，把真誠當真理，把善良當軟弱。付出值得付出，依靠值得依靠，信任值得信任，合作值得合作。情商提高後，人會變得圓滑。如果壹個圓滑的人沒有責任心，那他就是超級騙子，所以女生要嫁給壹個有責任心的人。我來說重要的壹點，*對我來說。
*意思是對待和處理，也就是這件事。*我的意思是，當事情發生時，如何對待，取決於自己。我們不能被別人的語言傷害。如果我們被別人的語言所傷害，我們就是在傷害自己。在壹家企業，老板獨斷專行，反復無常，他坦承自己工作不明確，只愛找下屬的茬。他發現後勃然大怒，讓下屬無所適從，滿腹牢騷。但是有壹個例外。當老板告訴他這項工作時，他會加上自己的判斷，並努力做好。這就叫聰明工作而不是盲從。壹天，老板提出了壹個計劃，讓大家在會上討論。大家都知道老板獨斷專行，沒人說話。老板突然指著他說，妳看我這個行不行？他知道壹個人任性的原因不是高度自信就是高度自卑。出於安全考慮，他判斷老板自卑程度很高，誇自卑程度高的人。他站起來說，老板，妳可以這樣做，但如果對計劃做壹點修改會更完美。老板很佩服他，在會上說，以後各種計劃都不能不聽他的意見就實施。沒過多久，老板提拔他為總裁助理，這是壹個人在我。壹個古怪的老人生病住院了。這位老人脾氣不好，以刁難和惹別人生氣為樂。護士不願意照顧他。壹個護士聽到了我心中的真理。她從大夢中驚醒，以為老人只是在胡說八道。我真的沒有自找麻煩。我只是依次思考了他所有的話。他說我討厭，所以我以為他在說我漂亮，他說我討厭。我以為他在說我很可愛。她這麽想後，心情很愉快，老人也不能生她的氣。她把這壹招告訴了其他護士，大家都這麽想，老人也就不生氣了。這就是我護士的妙處。以下想法屬於我。比如，吃虧的人說“吃虧是福”；丟東西的人說“破財免災”；膽小的人說“出頭的椽子先爛”；被壓迫的人說“不是不到舉報的時候”；辭職的人說:“無官壹身輕”；被解雇的人說:“我解雇了我的老板”；“塞翁失馬，焉知非福”；如果妳掉進池塘，妳的口袋裏會有魚；壹件事，想通了就是天堂，想不通就是地獄；人慷慨，自我滿足。壹頭驢掉進了壹個深坑。村民想救，救不了。村民們想，既然救不了，不如埋了吧。他們不停地往坑裏倒土和垃圾，驢子不停地踩著垃圾上升，最後升到了地上。驢子抖了抖泥土和垃圾就走了。我給那些落後的，暫時處於低潮的人的建議是，學學這頭驢，把別人潑在妳身上的垃圾當成妳上升的梯子。*我的反義詞是受制於人，受制於環境和他人，壹事無成。最後說壹下影響力。影響力的本質是能夠自由調動對方的情緒。妳控制了壹個人的情緒，妳就控制了這個人；如果妳能調動壹個人的情緒，妳就能調動這個人。如果妳能善於適應別人的情緒，人際關系就會順暢。如果妳能讓別人適應妳的感情節奏，人際關系就會順暢。如果在發信息的時候能感染對方，就能釋放出強大的人格魅力。我要說的是我的壹些格言，想和大家分享壹下。人生因愛而豐富多彩，人生因自信而瑰麗燦爛。生活對妳我都壹樣。如果妳心情好，妳會發現沙漠為妳歌唱，小草為妳起舞。如果妳心情不好，妳會發現開放的玫瑰在哭泣，奔騰的小溪也在哭泣。環境是由頭腦創造的，就像是由頭腦誕生的壹樣。如果妳覺得自己幸福，妳會找到無數事實證明自己幸福。如果妳認為自己很不幸，妳也會找到無數事實證明自己很不幸。妳可以把人生比作壹頓大餐，充滿了起起落落。妳選擇什麽就會得到什麽，選擇幸福就會得到幸福，選擇不幸就會得到痛苦，選擇激情就會得到未來，因為激情創造未來。