簡述平衡計分卡的概念和特點。

答:(1)平衡計分卡(簡稱BSC)是根據企業的戰略要求精心設計的指標體系。它是壹種績效管理的工具，將企業的戰略目標分解為各種具體的、平衡的績效評價指標體系，並對這些指標在不同時期的實現情況進行評價，從而為企業戰略目標的完成建立可靠的實施基礎。

平衡計分卡從財務、客戶、內部流程、學習和成長四個不同的角度來衡量企業的績效，從而幫助企業解決有效的企業績效評價和戰略實施這兩個關鍵問題。

(2)平衡計分卡的特點

平衡計分卡是戰略管理和實施的核心工具，其主要目的是將企業的戰略轉化為具體行動，創造企業的競爭優勢。

②平衡計分卡是壹種先進的績效衡量工具，它將戰略劃分為四個不同維度的經營目標，並根據這四個維度設計合適的績效衡量指標，更有利於對企業進行全面系統的監控，促進企業戰略和願景目標的實現。

③平衡計分卡是各級管理者與管理對象有效溝通的重要方式。平衡計分卡通過四個不同的維度，將較為抽象、難以表達的企業戰略用簡單明了的語言表達出來，使各部門、各崗位的目標與企業的戰略目標保持壹致，* * *為企業戰略目標的實現而努力。

④平衡計分卡也是壹種理念先進的“遊戲規則”，即標準化的管理制度。