KPI，關鍵績效指標(Key Performance Indicator，KPI)是壹種通過設置、抽樣、計算和分析組織內部流程的輸入和輸出的關鍵參數來衡量流程績效的客觀量化管理指標。它是將企業的戰略目標分解為運營工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。
特性
關鍵績效指標(KPI)是對組織運作過程中關鍵成功因素的提煉和歸納。壹般具有以下特點:
(1)是系統性的。關鍵績效指標(KPI)是壹個系統。公司、部門、團隊都有各自獨立的KPI，但都要由公司的願景、戰略、整體效益來制定，而且是層層分解、關聯、支撐的。
(2)可控性和可管理性。績效考核指標的設計是基於公司的發展戰略和流程，而不是崗位的職能。
(3)價值牽引和引導。下道工序是上道工序的客戶，上道工序為下道工序服務。內部客戶的績效鏈最終體現為對外部客戶的價值服務。