快樂和痛苦的四個原則——哪個先來，好消息還是壞消息？“我有好消息和壞消息，妳想先聽哪個？”當被問到這個問題時，很多人通常會說:“先聽壞消息吧。”這是為什麽呢？
就像上面說的“損失規避”，得到壹百塊錢帶來的快樂彌補不了失去壹百塊錢帶來的痛苦。換句話說，壞消息天生比好消息更具殺傷力。所以，很多人選擇先把壞消息說出來。而且根據“鄰近效應”，最後的印象最強，甚至可以淡化之前的印象。把好消息放在後面，是時間鄰近效應的放大效應對洗去壹些壞消息的影響。這樣，聽者的感覺就不會那麽差了。
簡單來說，在“先聽哪個，好消息還是壞消息”的問題背後，有著復雜的個體交往心理因素，如損失回避、近因效應等。基於個體傳播心理學，有壹個有趣的傳播策略——快樂與痛苦四原則。
第壹個原則是多個好消息要分開發布。
是壹次找到八十元更快樂，還是兩步找到十元，兩步找到二十元，兩步找到五十元更快樂？對於大多數人來說，分開接更幸福。
當主管有壹個好消息要告訴員工時，他應該說:“XXX，我有壹個好消息要告訴妳。妳的提議得到了公司的高度認可，管理層對妳贊不絕口……”員工們臉上露出喜色。這時主管接著說:“公司肯定會給妳物質獎勵，管理層決定給妳安排壹次免費旅遊，讓妳好好休息……”員工們更開心了:“還有免費旅行？”，“巴厘島和普吉島，自己選壹個吧！主管拍了拍員工的肩膀，說了句“好好工作，繼續加油”，然後轉身走了。
關鍵的是，走了幾步後，主管突然回頭補充道:“哦，對了，這次是雙人遊！”這是喬布斯經典的“還有壹件事”時刻，估計員工此時也會幸福得暈頭轉向。
相比之下，如果主管壹開始就說“公司決定獎勵妳兩張東南亞往返機票和三晚酒店住宿，感謝妳的辛苦。員工的反應會有什麽不同嗎？
第二個原則是多個壞消息應該壹起公布。
房產中介應該怎麽給客戶介紹房子？他應該說“這房子不朝南，結構有點歪，回廊面積浪費，小區綠化還不錯，但是物業費比較高，周邊小區也不是很成熟……”
看到這裏，可能有人會質疑:這樣怎麽賣房子？因為客戶遲早會問房子的缺點，所以壹開始還是集中精力比較好。說了缺點之後，後續的所有討論都會為房子加分。如果代理人像擠牙膏壹樣，客戶問方向，他說:“不太好，朝北。顧客會感到尷尬。再問結構，只能回答:“不太好，不方”...所以，客戶心裏會覺得四五遍，這個房子在他心裏根本沒用。
多個壞消息壹起發布，顯然會減輕對方的痛苦。
第三個原則，壹個大的壞消息和壹個小的好消息，要分開發布。
比如項目失敗了怎麽和老板溝通？“老板，項目失敗，我願意代表團隊承擔責任。但整個團隊都吸取了深刻的教訓，至少知道哪些是死胡同，哪些是非常寶貴的財富。」
再比如，我在A項目上虧了1000萬，在b項目上賺了100萬，不要說“總的來說，我們虧了900萬”。而是應該單獨說“很不幸，我們在A項目上虧了1000萬，但在B項目上賺了100萬”。
這是分別發布“壹個大壞消息”和“壹個小好消息”——記住，還是應該先說壞消息，再說好消息。沒有好消息怎麽辦？努力尋找，總會找到好的。
第四個原則，壹個大的好消息，壹個小的壞消息，要壹起發布。
另壹方面，如果妳在A項目上賺了1000萬，在B項目上虧了100萬，妳不要說“真可惜，我們在A項目上賺了1000萬，在B項目上卻虧了100萬”，而應該說“總的來說，我們賺了900萬”。