全區免費服務:杭州圖書館壹至三層為讀者開放區，設有報紙/書籍/光盤借閱區、特色文獻區、少兒借閱區。實行開架服務，覆蓋各個年齡段的所有人群，區域內文件無證件閱讀，免費外借。
全市借還:提供杭州市公共圖書館服務系統內13區縣(市)文獻的借還、預約、傳遞和服務。
針對不同人群的特色服務:為兒童提供玩具遊樂、智力啟蒙、習慣養成、親子閱讀等服務，滿足其智力發展和全面發展需求；開展公益助教活動，協助中小學生完成正規教育計劃；設置文化沙龍、主題書展、圖書推薦、名家講座、作品展、文學鑒賞、科學普及等公益性社會文化活動和閱讀推廣活動，滿足普通成年人終身教育、文化休閑和情感交流的需求。
信息史料服務:根據用戶需求，提供文獻檢索、參考咨詢、課題研究等優質信息服務，包括選題服務、地方文獻、古籍、文史哲的編輯出版、古籍鑒定修復等。為個人研究和機構學術發展提供知識和信息支持；為政府和行業提供專項咨詢。