1激發人文意識
1.1更新概念
目前常用的幾個護理概念有系統論、自護理論、羅伊適應模式理論，以及包括需求層次理論、發展理論、角色理論等相關理論，都是以哲學、心理學、社會學等人文學科為基礎的。人文社會醫學是把醫學作為壹種歷史現象、社會現象、認知現象、心理行為現象、社會產業和社會建制來研究的學科群。人文社會醫學認為，健康和疾病是生命活動質量的反映，是生命活動序列中不同質量的狀態。其實健康和疾病沒有絕對的界限。我們所提倡的護理質量旨在提高被管理系統的放大功能，其關鍵在於信息、能量、物質和人才的流通。鑒於現代多元文化患者對護理人員的高層次、多需求，以及市場經濟使醫療事業面向市場機制，引入管理、競爭、價值觀，每壹個護士都會面臨優勝劣汰的挑戰。只有更新觀念，促進自身建設，才能滿足現代人文社會的醫療保健需求。
1.2完善系統
人文素質是衡量護理專業人才水平和素質的重要指標，也是醫學發展和社會發展對護理工作者提出的基本要求。根據護理人員的工作能力、素質、職稱、學歷、專業，通過綜合評定，分層次、按職稱進行聘用。樹立全新的護理服務理念，打造特色護理品牌，對中層護理幹部進行調整、培訓和考核，提高其人文素質和管理水平，建立健全壹整套護理管理制度，杜絕流於形式、流於形式。負責患者日常評估、護理診斷、計劃、實施、效果評估及護理記錄。撰寫護理案例，定期進行護理查房，保證與患者密切廣泛的接觸，通過全方位的人文護理，觀察患者的生理、心理、情感需求。
1.3性格取向
現代心理學和行為科學認為，壹個人的行為是否積極，取決於他的心理是否健康。只有心態健康的人，才能積極樂觀地投入到治療和康復中去。
護士必須有穩定的心態和人文素養。人文主義是人類社會中的各種文化現象，人文素質是人們把人類創造的文化成果轉化為自身品格而形成的相對穩定的基本素質，包括人的思想、道德、心理、性格、興趣、行為等基本素質的綜合。護士需要及時進行自我分析和定位，了解患者的思想和行動，以良好的人文素養與患者進行心理和情感上的溝通，及時收集患者的信息，分析綜合，預測患者的心理狀態、病情發展和情緒波動趨勢，了解患者在不同狀態下的思想、感受和想法，做到對自己和患者雙向對待，幫助患者正確？定位？並且對待各種情況，避免和減少心理不平衡引起的情緒波動。
1.4質量培訓
隨著護理模式的轉變、護理職能的拓寬、護理責任的擴大、患者醫療的優化改革和自我保護意識的增強，對護理人員素質的要求也隨之提高。
目前護理隊伍大部分是聘用護士。由於院內教育和繼續教育條件不對等，臨床護士素質參差不齊，限制了護理人員運用整體護理程序的思維和技能的提高。多元文化患者能否滿足護理質量、護理等級、護理範圍的要求，與護士的素質密切相關。當患者與醫護人員發生醫療或護理糾紛時，護士如何應用現代護理理念采取相應的應對措施，其適應性是對自身素質的評價。單靠技能訓練是遠遠不夠的，護理程序的質量是壹個全面系統的體現。壹個好的白衣天使可以在品德、智力、體質、能力、技術、言語、實踐等多方面發展和提高，以適應現代護理程序和多元文化患者的需要。
2弘揚護理道德
2.1倡導護理精神
護理精神體現在人文護理和整體護理中，具體表現在四個方面:壹是敬業的職業道德；二是具有現代意義的深厚文化知識結構；第三，壹定的心理咨詢技巧；第四，紮實的護理技能。現代護理意識要求我們把人作為壹個整體，從生理、心理、社會、文化、精神五個方面考慮人的健康問題，通過精心護理，診斷影響或可能影響病人的健康問題。護士的工作環境多樣，接觸到的每個人都因為環境、社會、背景、文化、信仰、生活習慣、疾病原因的影響，對健康有不同程度的認知和需求。護士只有了解不同患者或健康和亞健康人群的文化特點和要求，才能達到現代社會多元文化人群的全方位、全過程護理標準。
2.2改革溝通技巧
在傳統的醫、護、患關系中，醫療往往處於優勢地位。很多患者抱著求醫的態度，往往對醫護人員有聽天由命的心態。人文護理的目的之壹是增加醫院和患者之間的透明度，加強輿論的監督力量，強調護士和患者之間的心理溝通，倡導當代和諧的人文護理精神，表現為與患者交談時使用安慰、解釋、欣賞、鼓勵、信息和詢問的語言，熱情和尊嚴。同時配合眼神、表情、手勢、手勢等肢體語言。，患者能感到賓至如歸和可親，以更好地配合治療和護理工作。運用心理學知識和方法，協調、引導、感染、暗示、激勵、調試和改善患者的情緒和心理狀態，調整異常行為。患者有權了解疾病並接受治療和護理。護士可以通過適當的健康教育和護理，讓患者了解自己的治療方案和護理對策，耐心解釋，盡力營造優雅舒適的住院環境和氛圍，讓患者安心住院，護理安心，休息。
2.3營造人文氛圍
雖然護患糾紛產生的原因很多，包括醫療事故、服務態度、操作技能、復雜的醫療、不合理的規章制度等，但是如果把這些眾多的糾紛去掉，就顯得對生命缺乏敬畏，壹種？以人為本？人文關懷精神的衰落。人文護理精神要體現在日常生活中(相互尊重、相互理解、相互關懷)、細微處(從每壹個細節做起，壹言壹行、舉手投足都體現人文關懷的內涵)、規範處(同時嚴格操作規程，規範文明用語和服務禮儀，讓患者從入院到出院始終享受專業的護理服務，讓每壹次操作都有章可循，每壹次教育都有據可查)。只有護士親切關懷，嚴謹務實，我們的護理質量才能體現在患者的每壹個環節和角落。
3人性化護理評價
護士職業滿意度低與護士嚴重不足、床比倒掛、工作超負荷有關，使得整體人性化護理流於形式，這也是護士在工作中與患者有效溝通、表達關懷的直接制約和影響因素。
參考
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