什麽是營銷的4R理論？

關系營銷的4R理論以競爭為導向，在壹個新的哲學層面上概括了營銷的新框架。以P為核心的營銷管理理論強調從企業的角度出發，通過內部可控營銷因素的有效組合，滿足顧客的需求，實現企業的利潤目標。4R將企業的營銷活動上升到宏觀和社會層面，進壹步提出企業是整個社會系統不可分割的壹部分，企業、顧客和其他利益相關者之間存在著互動共贏的關系，相互依存，相互支持，互惠互利。企業的營銷活動應以人類生活水平的提高和整個社會的發展進步為目標，獲取企業利潤只是結果而不是目的。這不是唯壹的目的。因此，該理論提出企業應與顧客和其他利益相關者建立事業和命運的同體，建立、鞏固和發展長期的合作協調關系，強調關系管理而不是市場交易。

菲利普·科特勒(Philip kotler)在《營銷管理》第8版中也指出:“聰明的營銷者會試圖與客戶、經銷商和供應商建立長期的、相互信任的、互利的關系，而這些關系是通過不斷地承諾並給予對方高質量的產品、優良的服務和公平的價格，同時也通過加強雙方組織成員之間的經濟、技術和社會聯系來實現的。雙方也會在互相幫助中更加信任、理解、關心對方。”(菲利普·科特勒，1997)當然，4R和任何理論壹樣，也有其不足之處。

比如和客戶建立關系，需要壹個實力基礎或者壹些特殊條件，這不是每個企業都能做到的。但無論如何，4R提供了壹個很好的思路，是運營商和營銷人員應該了解和掌握的。4P、4C和4R之間的關系是什麽？它不是關系的替代品，而是完美發展的關系，誰也代替不了誰。由於企業層次不同，情況不同，市場和企業營銷還在發展，所以至少在壹定時期內，4P仍然是營銷的壹個基本框架，4C也是壹個有價值的理論和思想。因此，兩種理論仍然具有適用性和借鑒意義。4R是在4P和4C基礎上的創新和發展，三者不可分割甚至對立。因此，我們在理解、學習和掌握體現新世紀市場營銷新發展的4R理論的同時，應結合企業實際，將三者結合起來指導營銷實踐，從而取得更好的效果。