首先，我們來分析壹下制定這個制度的動機:
1，查員工飽和度，讓我知道員工壹天做了什麽；
2.通過這個系統，員工可以了解和總結，工作能力可以快速提升；
3.讓我知道員工在工作中遇到了哪些問題。
在我們研究的許多工作日誌模板中，這是三個最常見的動機。
知道了這三個動機，我們就可以根據這些問題來決定工作日誌的內容。我們團隊的工作日誌采用KPTP工作規則:今天完成了什麽，遇到了什麽問題，解決方案，明天的工作安排。
這四項內容壹般可以滿足大部分企業對工作日誌的要求，但有些企業可能會有極其特殊和細微的要求，要根據具體情況進行補充。
下面就用我們的例子詳細說說過程吧。公司要求每個人都要寫工作日誌，以前都是寫在紙上。公司專門給每個人壹個筆記本寫工作日誌然後檢查。
有過這種經歷的人應該能理解我當時的痛苦。真的很煩。後來開始用日清軟件寫工作日誌。
以前的工作內容是按照表格的內容逐項填寫，後來通過日清的公示改成了KPTP方式，也就是上面說的四項工作內容。
用了日清，還是省了壹點麻煩:寫完不用交，領導直接在軟件裏看就行了。
然而，這並不是最重要的。關鍵是它有“自動生成”功能。根據日程表中完成的任務，您可以使用KPTP工作方法自動生成工作日誌。這還是很讓人吃驚的。
但如果想通過“自動生成”功能作弊，並不現實。領導不傻。他要求每天規劃好日程，把當天的工作內容放在日常事務清單裏，相當於壹個記事本。完成壹項就檢查壹遍，下班時自動生成工作日誌。
其實只要妳明白“為什麽要我們寫工作日誌？”妳可以理解怎麽寫。搞清楚他們的目的，對癥下藥，寫出讓領導滿意的工作日誌，不是很容易嗎？
工作日誌模板:
大堂經理工作日誌(1):在很多人眼裏，大堂經理可能就是站在門口迎接客人，辦完業務後送別，指導客戶填寫單據，人多的時候指導客戶。其實並不是。經過半個多月的工作經歷，我明白大堂經理是壹個網絡中接觸客戶的第壹人，是了解客戶需要什麽服務的第壹人，是第壹時間幫助客戶解決問題的第壹人。大堂經理代表農信社的形象，接觸第壹手客戶，負責傳遞農信文化，展示農信社的魅力。農村信用社紮根農村，服務“三農”，與基層農民打交道。我們需要適應的主角可能不是現實利益中的大堂經理，更多的是協調者和調停者。當客戶迷茫時，我們為他們指明方向；當客戶遇到困難時，我們幫助他們；客戶不理解的時候，我們耐心解釋；隨時隨地急客戶之所急，想客戶之所想，工作中做到壹個“勤”字，指導客戶辦理業務，幫助老弱，分析客戶需求，解答咨詢問題。只要妳有足夠的熱情和耐心，客戶就會感受到我們的熱情，我們的專業，有賓至如歸的感覺。
大堂經理工作日誌(二):上班第壹天，我所在的南環路分店正式對外營業。由於客流量較小，前來辦理業務的客戶並不多。站在營業廳裏，看著外面過往的行人和車輛，希望他們能停下來進來辦理業務。就在我做夢的時候，壹個老人推門進來了。“姑娘，開張卡存點錢吧。”我趕緊拿出開卡申請表，向舅舅介紹農信社金燕卡的優點，並指導他填表。這時進來壹個大媽，直接說存個三萬年的期限。我開心地回答。過了壹會兒，來了幾個客戶，我很忙:哈哈，這是我夢想成真了嗎？
這時，我們的櫃員傅和從外面進來了，滿頭大汗。原來他們頂著37度的高溫沿著南環路兩側走了幾裏路，挨家挨戶介紹宣傳，用熱情的服務打動客戶，贏得存款。
整天穿著高跟鞋站著，還是有點忙。說真的，我覺得有點不知所措，但壹想到客戶高高興興來，滿意而歸，我就覺得挺欣慰的。我會努力，想象我的夢想，想象我的誓言，堅定的告訴自己，不要輕易放棄，不遺余力的奮鬥！我相信只要妳用心去做，就壹定能做到！
大堂經理工作日誌(三):作為工商銀行的壹名年輕員工，我在擔任大堂經理期間，深刻體會到大堂經理的使命和責任。大堂經理的服務直接影響銀行的經營效率和對外形象。壹個優秀的大堂經理有六大功能:業務引導、服務示範、情緒撫慰、矛盾協調、環境清潔、安全監督。大堂經理作為壹個重要崗位，在客戶服務和產品營銷中發揮著不可替代的作用。年輕員工要不斷學習，努力提升自己，增強業務潛力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要認真學習銀行知識，在實踐中加深對知識的理解，全面掌握銀行業務，才有足夠的基礎為客戶帶來服務。對於前來辦理業務的客戶，要認真詢問，了解所辦業務，耐心解釋，給予細致幫助。
其次，在履行職責的同時，要註意工作的藝術。我認為在工作中應該做到以下幾點:
第壹，微笑服務。大堂經理要始終保持樂觀的心態，用微笑回應顧客，用微笑感染顧客，拉近與顧客的距離，留住顧客。巧妙運用“笑”的技巧，體現了銀行客戶至上、服務第壹的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫暖充滿營業廳，讓客戶有賓至如歸的感覺。大堂經理要提高個人素質和儀表，至少要端莊、優雅、大方。當客戶進入銀行大堂時，大堂經理要以會心的微笑迎接，熱情禮貌，微笑著了解和理解他們的需求，微笑著回答他們的問題，盡量滿足他們，讓客戶感到來銀行辦理業務是很受尊重和歡迎的。
第二，要能言善辯。大堂經理要直接和客戶打交道，有很強的和客戶溝通的潛質。不僅要與客戶溝通，還要協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到左顧右盼，傾聽四面八方，及時與客戶溝通，保持與客戶的密切關系。良好的口才和非凡的耐心是做好大堂經理的基本前提，在大堂經理這個平臺上才能得到充分的發揮。“說”要做好三個方面:壹是勤說，即對來的客戶勤說，反復說，全力推銷產品；二是會說話，即把業務描述得很好，解釋得很準確，但又很誇張，不刻意隱瞞，正確地向客戶介紹工行產品的特點和功能。第三是會說話，即註重服務策略，因人而異，差異化營銷。在“說”上省足力氣，可以事半功倍。此外，對於理解力差、問題多的客戶，大堂經理壹定要煞費苦心，要有足夠的耐心，把客戶當親人，深入淺出地反復解釋，這樣才能獲得客戶的尊重和信任。
第三，善於提問。對所有進門的顧客都要熱情招呼，打招呼，不能有良心說窮不愛富。善於揣摩客戶的心理，詢問客戶的異常反應，真誠關心並幫助解決。特別是當客戶對銀行服務有投訴時，大堂經理要傾聽客戶的不滿，不要急於辯解什麽，最後要真誠地向客戶道歉，因為妳代表的不是妳自己，而是工行的企業形象。首先要取得客戶對妳的好感，這樣才能很好的溝通。其次，要了解客戶需要什麽，盡快幫助客戶解決他的問題。另外，要經常詢問櫃員，對櫃面現金和業務辦理情況了如指掌，保證客戶能及時調整到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深刻感受到我們準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
第四，觀察文字，觀察顏色。大堂經理要有超強的觀察潛力，工作中要眼觀八方，耳聽八方。註重服務，隨時掌握客戶需求，收集有價值的財務信息，認真記錄大堂工作日誌，總結提出後及時向領導匯報。要有足夠的應對突發事件的潛力，難免會遇到各種突發事件。如果顧客排長隊，大堂經理要及時疏導顧客。引導客戶到其他窗口辦理相關業務，有卡客戶去自助設備辦理，減輕櫃臺壓力。確保營業廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務潛力。
第五，主動出擊。大堂經理的工作性質要求員工在工作中要主動。大堂經理壹定要養成經常走動的習慣，在大堂和ATM區域來回巡視，及時了解大堂內外的整體情況。通過與顧客零距離的觀看、詢問、交談，引導顧客，維護秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶帶來全方位的服務需求，扮演大堂經理不可或缺的角色。在遇到需要幫助的客戶時，大堂經理要勤於示範和幫助，遇到老、弱、病、殘客戶時，要熱情地帶壹點幫助。
我們要隨時隨地以完美的服務贏得每壹位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。讓每壹位顧客感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業，賓至如歸。
大堂經理工作日誌(四):從去年到今年，我在工行做了壹年的見習大堂經理。在這壹年的時間裏，我學到了很多金融知識，也逐漸意識到大堂經理在壹個營業網點的重要性。
首先，大堂經理是壹個營業網點的形象大使。客戶來辦理業務，關心的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等待的時間長短，更重要的是能不能及時、詳細的得到想要咨詢的答案，能不能得到更好、更全面的服務。我是第壹個直接和客戶打交道的人，了解他們的需求，幫助他們。所以，對客戶微笑，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫助客戶解決問題是非常重要的，因為這個時候，我的任何言行都會代表工行的形象。
另外，我們櫃員做的是和錢有關的細致工作，容不得半點差錯。他們每天要做很多生意，工作壓力壹定很大。如果有的客戶在辦理業務的時候進來咨詢，不僅影響工作，還容易導致誤操作和操作風險。此時，如果妳停下來為客戶答疑解惑，會影響妳正在辦理的業務；如果妳忽視它，妳會得罪妳的顧客。這兩者都會導致投訴或客戶流失的風險。
作為壹名大堂經理，我應該多向櫃員學習業務知識，與櫃員溝通了解業務流程，掌握每個櫃員的業務流程和習慣，從而更好地建立客戶與櫃員之間更有效的溝通平臺。只有做好前面的這些輔助工作，我才能盡力為他們分擔壓力，為客戶帶來更好、更全面、更優質的服務。
因此，在大堂經理的崗位上，我主要圍繞我的工作職責開展了以下工作:
第壹，分流引導客戶。根據客戶需求，引導客戶在相關業務領域辦理業務，推薦使用自助設備辦理業務，引導客戶了解和使用各種電子工具和電子服務渠道，鼓勵客戶逐步將電子銀行服務渠道作為日常非現金交易的主要渠道，從而節省客戶在銀行等待和填寫表格的時間，足不出戶即可簡單辦理業務。
第二，為客戶帶來基礎的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。並根據客戶需求，積極推薦分行新階段的各類新型高回報理財產品和特色優惠服務。
第三，識別優質客戶。按照分級服務的原則，給予他們個性化的關註和優先服務，根據他們的星級和閑置資金，向客戶經理推薦潛在的優質客戶。
第四，遵守大堂經理的服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶的意見、批評和誤解，確保網點服務及時、優質、高效，提高客戶滿意度。
在以上工作的過程中，我覺得自己還有很多不足，還有以下幾個方面需要改進:
第壹，雖然我接待客戶很熟練，但往往很膚淺，沒有更深層次的挖掘客戶的需求。推薦產品的主動性有待加強。
二是日常工作中需要處理的雜事多，占用時間多，以至於對優質客戶的關註不夠。
第三，有時單純為了解決問題而解決問題，沒有認真考慮問題的根源，未能防止問題的再次發生。
第四，在與客戶溝通、維護關系時，手段簡單，營銷效果不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我壹年來的收入，很慶幸自己得到了這個崗位實習的機會，也很感謝工行的幫助。無論我從事哪壹行，將來做什麽，我都會重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態度；更專業的知識積累；而壹顆好奇進取的心能給我帶來更光明的未來。