圖書館重視讀者服務的基礎工作，不斷改善讀者服務的工作條件。目前特許讀者超過7萬人，全館圖書年發行量超過230萬冊。為方便讀者，各分館服務窗口均有業務人員為讀者提供咨詢服務，並盡可能進行開架借閱。在基礎分館、醫學分館、農業分館，整個圖書館建築在大平面、格局、開放性上全面開放。隨著圖書館服務的深化和數字化服務的逐步發展，檢索與查新、文獻傳遞與館際互借、選題服務、個性化服務、用戶培訓等服務發展迅速，每天有6000多名用戶訪問圖書館網站。讀者可以通過“書目查詢(IPAC)”遠程查詢書刊資料。圖書館工作人員不僅為讀者提供館內外各種文獻資源的檢索和利用的服務和指導，還為在線開放存取期刊提供全文檢索服務。在充分利用地平線現有功能的基礎上，圖書館還開發了壹系列新的服務功能，如新書書目電子郵件服務、新期刊即時電子郵件通知服務、電子郵件圖書提醒服務、預約通知服務、新目錄推送服務等。
圖書館的館際互借和文獻傳遞已成為受用戶歡迎的服務，業務量不斷增加。浙江大學圖書館作為CALIS省中心和CASHL(中國學術人文社會科學圖書館)國家學科中心，與大英圖書館、PQDD代理、國家圖書館、中科院文獻信息中心、國內外知名高校圖書館等60余家文獻服務機構建立了業務聯系。近三年來，成功送達讀者手中的文獻超過萬份，成為校內外讀者獲取文獻原件的有效途徑。
圖書館查新中心作為“國家教委科技查新工作站(Z09)”，是教育部直屬的認證機構，為浙江省及周邊省份的高校、政府機關、工礦企業、科研院所提供科技查新咨詢服務。每年完成的查新項目數量和質量在教育部科技查新站名列前茅，查新檢索服務已成為學校教學科研不可或缺的壹部分。