如何準確定義信件和印刷品

信件和印刷品是郵政窗口業務中最常見的傳統業務。然而，長期以來，如何準確界定信件和印刷品的允許郵寄範圍壹直是前臺工作的難點。由於信件和印刷品的郵寄費用差別很大，也成為用戶和銷售人員爭議的熱點問題。如果我們是銷售人員，遇到以上情況怎麽辦？有沒有比壹對壹規則更好的定義信件和印刷品的方法？相信下面的討論對大家會有幫助。-編輯案例回放某用戶去郵局郵寄壹本自己編輯的正式出版的書，在書的扉頁上寫了“XX雅正”幾個字，並註明了日期。銷售人員以有通訊內容為由，要求用戶以信函方式郵寄，但用戶認為壹本厚厚的書以信函方式收費比印刷品要貴得多。結果用戶和銷售人員互不相讓，最後以用戶不做生意告終。語音應以信函方式收發印刷品，是我國郵政企業為傳播文化、普及教育、提高社會文化素質而實行的壹種優惠低價郵寄服務。郵局對印刷品的收寄有嚴格的規定，但不了解這些規定的用戶往往會誤解郵政員工。在這種情況下，如果用戶只郵寄壹本自己編的正式出版的書，就可以作為印刷品收發。但他在書的扉頁上寫了“××亞正”幾個字，並簽上了名字和日期。銷售人員以有通訊內容為由，要求用戶通過信件發送，這是正確的。如何界定信件和印刷品，重要的是看它們是否具有傳播的性質。不具有通信性質的可以作為印刷品交付，具有通信性質的，如書面通信、公文、合同、手稿等沒有手寫打印的，不應當作為印刷品交付。壹般來說，任何手寫的東西都不能算作印刷品，比如寫在書裏，或者把壹封信放在書裏。印刷品上只能貼上內容清單和收件人、發件人的姓名、地址標簽。◎張蓉店員堅持收發信件是完全正確的，執行制度是認真的。在該案中，如果寄件人只寄他的書，沒有其他文字，則完全符合印刷品範圍的規定。問題是書的扉頁上寫著“××雅正”幾個字，並簽有姓名和日期。這些看似寥寥數語，卻形成了交流內容，也可以說是剪輯過的。Xx可能是壹個名字，Ya是壹種謙卑的表示，意思是請對方指正我，而且上面有簽名和日期，可以說是壹次完整的交流。所以店員堅持按照用戶的系統要求收發信件，符合相關規定。◎高正式出版的書籍應作為印刷品收發，不應視為傳播內容。優雅，可以作為壹種恭維，也可以作為壹種禮貌，用在字畫中，表示對方優雅，請指正；贈送自己的詩詞書畫，就是征求對方的意見，其實是壹種客氣話。在正式出版的書籍扉頁上寫“××雅正”四個字，相當於壹幅書畫作品的書名。只是壹方意思的表達，不需要回復，所以壹般不應視為具體的溝通內容。所以，只要書籍符合印刷品的範圍，即使扉頁上寫著這樣的文字(包括“供閱讀”等。)，它們仍然可以作為印刷品交付。個人寫作應成為郵政印刷品發展的新業務來源。目前個人寫書比較熱。除了壹些名人有簽名售書市場，絕大多數個人書籍都是“自產自銷”，很難進入正規銷售渠道。所以作者會把自己的書送給別人，很多都是寄到異地的，壹定程度上增加了郵政印刷品的業務量。如果寫個三五個字作為禮遇，會被視為信件，無法作為印刷品投遞，勢必會將用戶推向其他投遞渠道，但對郵政郵件業務的發展並無益處。從郵政管理的角度來看，正式出版的圖書，只要不含有構成實際傳播內容的文字，就應當作為印刷品收寄。◎作為正式出版的書，周其斌在扉頁上寫了“××雅正”幾個字，並簽名留念，並不影響其印刷品的本質。想象壹下，學生們在放假前把課本寄回家，並在上面寫上自己的名字。他們也應該以信件的形式收發嗎？業務人員在收寄印刷品時，應認真檢查印有統壹ISBN、證書號或中國標準ISBN和國內統壹ISBN的圖書、報紙、期刊、教材和圖書目錄是否經省級以上行政機關批準，是否附有除目錄和收件人姓名地址標簽以外的紙張，其他紙張壹律以信函方式收寄。◎許鴻賓的用戶要把自己編的正式出版的書寄到郵局，不管裏面有沒有信，都要作為印刷品寄出。顯然，用戶郵件的主體是書籍，實際上是印刷品。如果用戶要用掛號信寄，也應該用“掛刷”的方式收發，這樣可以為用戶減少不必要的開支，也不違反相關規定。大量郵寄宣傳材料、請柬等。應由印刷品收寄(如用戶需要信函郵寄，也可在交納信函費後收寄)；經查驗符合印刷品定義的各類準郵字符，也可作為印刷品收寄。◎張的用戶將自己編寫的正式出版的書籍郵寄給朋友時，自然會在扉頁寫上“××雅正”字樣，並註明姓名和日期，銷售人員可根據用戶要求以印刷品形式接收和發送。《國內郵件處理規則》中關於通信範圍有幾點需要明確。壹、適合郵寄的稿件、文章和文字載體主要是指不違反禁止和限制郵寄規定，適合郵局寄遞的。二是要符合信中規定的重量、尺寸限制和包裝規格。第三，寄件人願意按照信件標準支付郵費。◎李陽的郵政是主業。大力發展郵政，不是坐在辦公室裏等客戶上門，而是要主動融入市場，參與社會競爭，讓用戶覺得選擇郵政是值得的。目前，對於信件和印刷品的修改還沒有明確的規定。在實際業務開展過程中，絕不能采用以前那種非此即彼的方法，應該參考郵政物品的主要屬性和用戶郵寄的主要目的。在上述案例中，用戶使用郵政服務的主要目的是郵寄自己正式出版的書籍。扉頁上的信息只是附帶的，應該作為印刷品收發。◎在張永華，根據原郵電部教育局出版的《郵電職工原教育用書》中關於印刷品寄遞範圍的相關規定，印刷品上可以標註相關說明和慶祝、鼓勵的文字，印刷品允許附有內件清單、相關發票以及收寄件人姓名地址的標簽。因此，用戶交付的圖書，不能以有通信內容為由，以信函方式收寄，而應以印刷品方式收寄。◎劉建輝定義的關鍵在於內部零件的性質。從《國內郵件處理規則》規定的準寄範圍來看，對信件和印刷品的內件範圍已有明確規定。但隨著社會經濟的不斷發展，商業廣告、內部資料、商業傳單等文字載體發生了很大的變化，加入了更多人性化的元素。比如帶有名片的廣告，標題為不特定人員(如經理、先生等)的傳單。)，以及案件中提到的指定簽名的書籍等。在對信件和印刷品進行界定時，應重點關註郵件是否具有“通信內容”這壹要素。當接收和發送用戶根據印刷品投遞的郵件時，銷售人員必須檢查郵件的內容。發現含有信件的郵件，應當取出，按照信件分別投遞。但案中提到的在書扉頁上簽名的形式，應該不屬於通訊內容，因為郵件的主體是書，沒有實際的通訊內容，應該作為印刷品收發。◎高清茂，根據《國內郵件處理規則》，信件具有壹定的特性，即通信性、保密性和時效性。只要寄出的物品有其中壹項，就應該以信函的方式接收和寄出。我們知道信件的送達順序僅次於快件，所以壹些時效性強的文件，如公文、合同、通知、手稿、證書、報表等。，應該通過信件收發。而且印刷品也有壹定的* * *，那就是宣傳性，知名度，便宜，發貨慢。所以妳在收寄的時候，首先要衡量妳寄的物品是否具有信件的三個特征之壹。如果妳沒有信件的特征，妳可以把它們作為印刷品來接收和發送。◎徐華的信內容保密，重在信息交流。印刷品的內容不屬於機密，但可以廣泛宣傳，重點是各種有全國統壹書號的圖書、報紙、期刊、教材、目錄和各種印刷圖文資料。這種情況下，用戶提交的是自己編寫的正式出版的圖書，不屬於機密，應當允許郵務員作為印刷品收寄。◎呂武雲界定書信的範圍，主要是基於他對“書面溝通”的理解。書面交流應指以文具為載體，用鋼筆書寫的具有交流內容的文字。在信息時代，“文具”的概念當然包括打印紙，“用筆寫字”的概念也包括用計算機打印具有通訊性質的信件。印刷品的核準郵寄範圍中沒有規定印刷品的扉頁或其他頁面是否可以加寫文字，表示加不加就是默許。作為人性的壹種表現，只要不是信，在印刷品上寫壹些簡短的說明或者祝賀的話，應該不會影響其性質。◎楊尊重靈活處理的需要，根據具體情況對待用戶交付的紙質物品。在難以界定是信件還是印刷品時，用戶提出以印刷品方式寄送的，可以在不違反規定的前提下，本著以用戶利益為重的原則，按照用戶意願辦理。這樣維護了用戶的利益，遠比讓他們因為不懂而停止辦理業務意義重大。◎吳國楨近年來，郵政郵件業務規模逐年增長，這是郵政企業樹立良好信譽，努力為用戶提供方便快捷服務帶來的效益。因為簡單的幾個字，和用戶斤斤計較是用信件寄還是印刷品寄，導致用戶最終沒有辦理業務，我認為是不可取的。在《國內郵件處理規則》關於印刷品範圍的規定中，並沒有明確說明印刷品中不允許有文字說明。因此，要在不違反郵件投遞範圍的前提下，向用戶推薦最方便、快捷、合理的郵件使用方式，尊重用戶的需求和選擇。◎隋首先理解了兩者的範圍。書信:比如函授教育的學生上交的函授作業和考試答案，知識競賽的答案；印有內部字樣的各種公文、書籍、報刊、教材和各種資料；各種交易通知、手稿、提單、邀請函、采購訂單、協議和合同；各種活動的選擇票，各種文件，票據，郵票；各種準考證、優惠券、優惠券、照片、報表；各種優惠卡、會員卡等。印刷品:印刷品的廣告格式不能按照信函格式印刷。比如，正文不能有“致XX的便條”、“致XX的壹封信”等字樣，不能署名，也不能加蓋公章。印刷的手稿和影印的圖片資料應該通過信件收發。本案中，銷售人員堅持按照用戶在書扉頁上寫的內容和簽名，通過信函的方式接收和郵寄，有壹定的依據。但從服務用戶的角度來說，銷售人員應該按照用戶的要求，以打印的形式收發。◎劉力揚的定義標準要與時俱進。隨著書寫工具的變化和電腦的出現，書信和印刷品的形式也發生了變化，不全是手寫的，也不全是印刷的。筆者認為，信件和印刷品的定義標準也應與時俱進。受傳統書寫工具的限制，過去信函主要以手寫為主，銷售人員檢查時多以鋼筆、圓珠筆、毛筆等書寫工具為準。所以，用戶在書的扉頁上寫了“XX雅正”二字，並簽了名字和日期，卻當作信件接受的情況，會有錯誤。此外，有些書畫作品是純手工制作，沒有交流功能，以書信收發有失偏頗；有些仿真書畫作品印在宣紙上，卻是用鋼筆寫的。這些郵件可以簡單地通過信件收發嗎？隨著計算機的出現，人們不用筆和墨水寫信，敲擊鍵盤，然後打印出來。它和印刷的信件壹模壹樣。它們可以通過印刷品公開收發嗎？顯然不是。還有壹些單位在節假日打印或用電腦打印數百封慰問信、傳單，看似印刷品，實則是真信，不能作為印刷品收發。◎徐勝利的印刷品要以印刷品為主，不能將附有類似手書的作為印刷品收寄。但對於正式出版的圖書，扉頁和內頁上寫的“××雅正”字樣，以及署名和評論，銷售人員應視為印刷品，不得絕對化，以免將用戶拒之門外。這種通融和靈活，並不是違反規章制度，而是郵政企業尊重用戶個性差異和人性化進步的體現，也是郵政業務與時俱進的表現。同時，有利於提高社會效益和經濟效益，有效增加郵政收入。在不違背原則的情況下，可以靈活處理，絕對不能因小失大。王