——中國****銀行15周年行慶
時代在發展，社會在進步，各行各業也在不斷的競爭，中國光大銀行憑借自己的實力在不斷尋求和探索中走過風風雨雨的15年，作為剛入行不久在銀行金融市場部的壹名工作人員（主要負責投行業務和撰寫財務分析報告），我也深有感觸……
突如其來的次貸風波，逐漸發展成壹場歷史罕見、沖擊力強、波及範圍廣的國際金融危機。金融危機給我國經濟、金融的發展帶來了諸多不確定的復雜影響，應對金融危機挑戰，也就成了各家銀行2009年經營管理工作的重中之重
根據《人民日報》 (2002年09月07日第六版)報道所述：
成立於1992年8月18日的中國光大銀行，是國內第壹家國有控股並有亞洲開發銀行參股的全國性股份制商業銀行。近年來，光大銀行從改革、發展、穩定的大局出發，堅持以誠信求發展，加強內部管理，致力企業文化建設，樹立良好社會形象，在為客戶提供優質服務、支持國家經濟發展的同時，銀行自身也創造了優異的業績。截至2002年6月末，中國光大銀行資產總額達到2986億元；各項存款達到2611億元；全行各項業務在合規、穩定和真實的基礎上取得了較快的發展。在2002年7月英國《銀行家》雜誌最新評出的全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第205位。十年來，光大銀行堅持以誠信求發展，發揮股份制商業銀行的特色與優勢，自主經營，自負盈虧，自我發展，自我約束，自擔風險，不斷強化誠信意識，牢固樹立客戶至上觀念，保障存款人的利益，贏得了客戶的廣泛贊譽，實現了銀行各項業務的快速發展。
質量是現代商業銀行管理的核心，事關銀行的興衰成敗，為防範金融風險，提高資產質量，光大銀行以誠信求質量，致力建設以風險控制為核心的信貸管理文化，堅持向優質客戶、誠信企業傾斜的信貸政策。02上半年，全行不良貸款率下降2.85個百分點，實現了不良貸款比率與余額的雙下降，貸款的企業結構、行業結構、區域結構進壹步改善，為光大銀行的持續、穩健發展打下紮實的基礎。
效益是銀行經營的出發點和落腳點，光大銀行以對國家、股東高度負責的態度，堅持以誠信求效益，堅持利潤最大化目標，牢固樹立效益觀念，強化成本意識，不斷創造和提高效益，在促進國民經濟增長的同時，實現了自身的發展目標。
從嚴治行是保障，隊伍建設是根本。光大銀行在發展中堅持以誠信樹行風，把行風建設與規範化管理、企業文化建設緊密結合起來，努力營造“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的行業作風，繼續鞏固和完善規範化管理，樹立銀行品牌形象，提高整體服務質量，積極開展創建“青年文明號”、“文明窗口示範單位”等創先爭優活動，不斷加強領導班子和員工隊伍建設。
經歷了十年風雨的中國光大銀行，正在闊步邁向新的征程……現如今又壹個五年過去了，壹切都有了的變化和進展！短期融資券承銷、企業年金、代理中央財政支付等業務資格的獲得，對於光大銀行來說只是萬裏長征邁出了第壹步，真正重要的是客戶營銷、業務開發。為搶占先機，發展壹批對業務長期發展起支撐作用的優質、黃金客戶，光大銀行從董事長、經營班子到各部門、分支行都積極行動起來，領導親自帶隊，上下壹致爭奪市場份額。這樣的營銷力度和市場聲勢，在光大近幾年的歷史上都並不多見。
工夫不負有心人。光大銀行的努力和投入換來的回報也是豐厚的，下面壹組數據頗能說明問題：
理財：截至2005年11月底，光大銀行已實現人民幣理財產品銷售近200億元，外匯理財產品銷售近7億美元，兩項合計折合人民幣達250億人民幣元。與2004年170億元的銷售額相比，今年增加了近80億元，增幅近50%。在理財業務的強勁帶動下，截止到11月末，光大銀行全行儲蓄存款余額達到750.76億元，比年初增加209.68億元，已提前超額完成年度計劃。儲蓄存款余額占壹般存款的比重達到17.35%，比年初上升3.34個百分點；儲蓄存款占壹般存款增量的45.04%，占據了將近半壁江山。
短期融資券承銷：獲得承銷短期融資券資格後，光大銀行已經為五礦集團、中國聯通、江蘇交通、神華集團等幾個大企業發行了短期融資券近400億元，占到市場發行總額的38%，主承銷項目數及承銷金額均列市場首位。此項業務不僅為該行帶來了分銷和財務顧問的收入，還帶來了如貿易結算融資等其他壹些收入，綜合效益不菲。
代理財政支付：截止到10月末，已與近80個部委壹級預算單位及下屬單位建立了直接支付關系，與28個部委壹級預算單位及下屬基層單位建立了授權支付關系，累計代理中央財政集中支付1632億元。其中直接支付市場占比達65%，市場排名第壹。
企業年金：截止11月末，已與14家客戶簽訂合作協議，帶來存款近3億元。
銀關通：截止到11月末， 全行30家分行已全部開通“銀關通”，累計開通27個壹級海關，237個通關口岸。其中，11月份銀關通交易量高達1.1億元，是9、10月份兩個月交易量總和的13倍，增長勢頭十分迅猛。
據初步統計，2005年前11個月，光大銀行已實現中間業務凈收入6.44億元，同比增加2.49億元，增長63%。其中由業務創新所增加的中間業務收入達就到了3億多元人民幣，出現了中間業務收入中創新業務收入占比不斷擴大的趨勢。
作為壹家中等規模的商業銀行，由於資源、人力等方面的限制，在客戶營銷上不可能全面出擊，面面俱到。必須集中有限資源，有重點有選擇地發展，有所為，有所不為，在“精”字上下功夫。在商業銀行競爭日益同質化的背景下，光大銀行富於前瞻性地科學決策，對未來的市場選擇做出了客觀、實事求是的定位。
事實上，近兩年來，光大銀行在新業務領域屢次搶占先機，其領先形象已逐步顯現。如在理財市場上，光大銀行自去年以來就壹直保持了其優勢地位，“匯聚財智光大未來”的理念深入人心，在很多地區，“要理財，找光大”已不再僅是壹句口號，而成為廣大百姓的壹致***識。此外，在國內保理、短期融資券、企業年金這些發展迅速的新興業務領域，光大銀行均處於領先水平。
根據國家“十壹五”發展規劃，消費需求對拉動經濟增長的作用將會更強，監管部門也鼓勵商業銀行開發更多的金融新產品，以拓展金融消費的深度和廣度。光大銀行大力發展私人業務、理財業務，力推業務、產品創新，不但符合國家發展戰略趨向和產業政策導向，也將為廣大金融消費者提供日益豐富的金融新品，滿足各界對金融消費的新需求。“匯聚財智、光大未來”，是光大銀行對客戶與社會的莊嚴承諾與祝福，也蘊涵著光大銀行日夜兼行，不懈追求，打造精品銀行，力爭早日上市，同國際先進銀行接軌的目標與夢想。
然而，在業界壹向以“創新”見長的光大銀行，在作好日常經營工作的同時，卻另辟蹊徑，將2009年確定為“陽光服務年”，夯實服務基本功。壹系列精心策劃的活動，壹連串勢大力沈的動作，給業界帶來壹抹亮色。據悉，該行在全國範圍內開展的“陽光服務年”活動以“陽光在心，服務在行”為品牌理念，以“對外服務提升品牌、對內服務提高效率”為主題，以“總行為分行服務，分行為基層服務，領導為員工服務，全行為客戶服務”為宗旨，以“陽光服務，天天進步”為具體要求，通過優化業務流程、客戶傾聽計劃、客戶滿意度調查等活動，進壹步提高服務效率，提升服務質量，以服務創造價值，以服務打造品牌，以服務促進發展。
為推進、保障“陽光服務年”的順利開展，該行總、分行各層面分別成立了領導小組，行長掛帥親自抓，建立了明確的考核評價辦法和檢查督導機制，服務得分在總分行考核指標中權重占15％以上，確保抓實、抓好，抓出實效。該行制定了統壹的服務標準，對營業網點的營業環境、服務質量、櫃臺人員服務、網點服務管理等各個方面進行規範管理；建立了從客戶發現、客戶關系建立到客戶關系發展和深化的壹整套服務流程，形成了從了解客戶需求到滿足客戶需求的完整的循環體系。
為了深入了解和改進全行的服務，該行全面開展了客戶滿意度測評工作，對內主要通過對客戶回訪、電話外呼、問卷調查等形式，及時了解客戶的期望及影響顧客滿意度的因素；對外主要是聘請獨立的第三方機構實施顧客滿意度調查和研究，每季度壹次對全國所有光大銀行網點進行“神秘人”檢查，覆蓋面達到100％，如此大規模和深度的開展服務評價在業內尚不多見。從目前的調查結果來看，光大銀行的客戶滿意度與國內同業比較具有壹定的領先優勢。
在“陽光服務年”活動中，該行推出了壹系列的“傾聽計劃”，有效促進了服務工作的持續改進，以專業貼心的服務得到了客戶和市場的認可。壹是通過櫃面、電話和網絡三大主要渠道，受理客戶口頭、書面、電子等方式的意見和建議並給予及時處理；二是大力倡導中高層管理人員直接面對客戶提供服務和傾聽意見，在全國各地營業網點開展“分支行行長當壹天大堂經理”活動；三是認真傾聽員工心聲，對於員工提出的改進服務的合理化建議給予專項獎勵。
以上壹系列措施，也正是該行服務年活動核心理念的真切體現。該行服務辦主要負責人表示，“陽光在心”——意為客戶就是我們的陽光，陽光在我們心中，我們要為客戶提供陽光壹樣的服務，通過專業貼心的服務把光明和溫暖播撒到客戶心中；“服務在行”——表明光大銀行的陽光服務不僅是理念，更是行動，要體現在行動中，與正在開展的服務年活動緊密契合、呼應。
近幾年來，光大銀行在業務產品創新方面表現突出，陽光理財、短期融資券、工程機械按揭貸款、代理財政國庫支付業務、企業年金等創新業務蓬勃發展，已經在業界和客戶中樹立了創新銀行的良好品牌形象，現在又將服務作為另壹個突破口，產品、服務兩手抓，必將為企業的發展註入新的活力。“陽光在心 服務在行”，光大銀行將以2009年“陽光服務年”為新的起點，力爭運用三年時間完善和塑造專業高效的服務品牌，建設壹家服務規範、高效，客戶滿意度高的現代化商業銀行。
15年拼搏，15年燦爛的笑容，讓我們光大的兄弟姐妹手拉手，心連心，走向我們更加輝煌的明天，“陽光總在風雨後，笑容常伴妳我身後”……