（1）對於空難得本身來說：要在飛機上，可以告訴大家是受到氣流影響，屬於正常現象大家保持冷靜，同時提醒旅客做好保護措施，例如系好安全帶，氧氣罩、救生衣、救生圈這些安全須知，以及安全出口等；
（2）對於空難家屬得話：我覺得這也不是妳來安撫了，都是公司或者航空公司出面緬懷致辭了；