二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相壹致；
2、 有感情；
3、 熱誠坦誠的態度。
三、 開場白的技巧
a) 要引起客戶的註意的興趣；
b) 敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
c) 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；
d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
e) 在電話裏說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
f) 簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
a) 面對“碰壁”的心態要好；
b) 接受、贊美、認同客戶的意見；
c) 要學會回避問題；
d) 轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買欲望的技巧
a) 應用客觀的人的影響力和社會壓力；
b) 借用他的觀點；
c) 在乎客戶的每壹句話，在乎他在乎的人、事、物；
d) 引用媒體及社會輿論對公司的影響力；
電話營銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關鍵的壹步就是準確找到需要妳產品或服務的人，然後有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，下面是電話營銷的壹些做法，供妳參考：
壹、在打電話前準備壹個名單
事先選定目標客戶的行業，通過黃頁、網絡篩選客戶，準備壹份可以供壹個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則妳的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。
二......
......
參考這裏:
/view/178779.html?wtp=tt#4
電話營銷法
電話營銷是現代商務活動的有效工具和有效手段之壹。電話營銷的具體作用體現在：
壹、是最經濟的主動聯系業務的方法
二、在最短的時間內可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關系的最有效工具
四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業務
采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶，1小時即可聯系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上。
每天打3個小時的電話，就可與近50位客戶進行比較有效的溝通。
電話可以突破空間的局限，通過電話妳可與本地的、外地的、外國的，更多的客戶進行溝通，成本極低、效率極高
電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質的區別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯絡感情。
電話營銷的目的是促成銷售，或為促成銷售而預約見面的時間。多數情況下，電話本身並不能直接促成銷售，要銷售可能還需要彼此見面並進行更深的溝通，所以電話就是壹個預約見面的有效工具。
電話營銷的效果以最終的營銷結果為衡量標準。因此，電話營銷是有壹定的技術要求的，未經過專業電話營銷訓練的人，其電話營銷的效果可能並不太理想。
電話營銷是壹種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現出我們對溝通對象的尊重，壹切溝通只有在尊重對方的前提下，才有可能取得良好的效果！
我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導致溝通失敗。電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應等。
姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。
切忌躺在沙發上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現！
問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，壹般常用語是“您好”或“妳好”，我們要盡量將之前的“餵”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業壹些。
而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用於比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
稱謂應根據具體情況而定，對方在單位是領導，應重點將其官位帶上，如王局長、李主任、劉總、王經理，官位（職位）顯示著地位，所以必須要格外重視對方的官位。
在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱“先生”不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為“*女士”就不太合適，在確定對方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實在不確定的情況下，用“*女士”也不會有太大問題。因此，在電話接通後，就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準確的稱謂。
微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。
電話營銷高手，壹定是微笑的天使。
在自己心情不太好的時候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會更好！
聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。
電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡妳、接受妳，為促成銷售而準備。電話營銷不是在比誰的口才更好，誰更會說，所以，聆聽對方的講話，既是尊重對方的表現，也能從對方的講話中找到突破點。
回應 ：聆聽不是壹味地聽，而是要給予對方以妳聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，表示妳在聽對方說話，妳聽到了對方的說話，妳理解了對方的說話。有些人壹味地聽，不給對方任何回應，結果對方就會問“妳在聽我說話嗎”、“妳聽到了嗎”，對方說話妳沒有回應是對對方的極不尊重。所以要學會及時給對方回應！
聲音 ：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。
因為電話溝通時，彼此看不到對方，我們給對方的吸引力或好感，都必須通過聲音去體現，所以聲音就是我們展現給對方的第壹印象。
聲音的影響力又可細分為音質、音量、語言、語氣、語速等要素
男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象。
每個人的音質短期內是很難改變的，但也可以通過長期的訓練，塑造出良好的音質。
音質比較尖銳、或音質比較沙啞的，不適宜做電話營銷工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽起來也不是很舒服，所以，打電話前，要檢查壹下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。
朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對於訓練音質有很大的幫助！
音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。
比平常說話聲音稍大壹點音量，就可以了。較為清晰的音量，既能讓對方聽得更清楚，同時，也是提升自己自信的好方法！
普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出妳良好的素質。普通話還是“專業”與“業務”的代名詞，可以直接帶領對方進入職業狀態。要盡量避免使用方言做電話營銷，那會給人造成不專業或素質不高的印象。
語氣不卑不亢
語速不緊不慢
時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。
三不打
清晨不打
夜裏不打
吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班後就不要打電話，否則就被視為電話騷擾
三必打
上班1小時後
中午下班前
下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時後工作都安排差不多了，所以可以打；下班前壹般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。
內容 ：現在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。
如何提高電話營銷的成功率呢？
電話溝通的內容很關鍵。根據內容的結構，我們可以將電話內容分為兩種：
即開頭話術和整體內容。
做過電話營銷的朋友都知道，有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶幹脆直接掛斷。
所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設計出相應的話術，以促使電話過程能夠完整，並確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！
家裝電話營銷四步法
第壹步：引起客戶的興趣
第二步：吸引客戶的註意力
第三步：進行成功的預約
第四步：促使客戶做出承諾
引起客戶的興趣
如果沒有新鮮的東西，妳打電話遭拒絕的機會就會很大，所以，壹定要在妳電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去。不要指望客戶會有很強的耐心，聽妳講壹些對他而言不太有意義的東西。
錯誤的開頭
下列開頭很容易讓客戶拒絕妳：
您好！王先生，我是**裝飾公司，聽說您在某小區有壹套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時不考慮，謝謝——拒絕）
您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國家三級資質企業，我們（好，我知道了）
您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是**裝飾公司，我們（對不起，我沒時間）
開頭就能吸引客戶
您好，王先生，首先告訴您壹個好消息（什麽好消息），是這樣，我是**裝飾公司，我們公司最近推出壹項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什麽活動）（對我有什麽好處），活動是這樣
……打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優惠活動的信息，所以他就不會拒絕妳下面的內容。
（您好~崔小姐您好！首先告訴您壹個好消息，是這樣，我是湖南景程裝飾公司，我公司最近推出壹項征集小區形象代言房活動，這個活動對您而言有很多好處，活動是這樣，針對新交房小區公司前三套裝修業主公司采用公司金牌施工隊施工，優秀設計師團隊進行全房設計，在工程造價上進行優惠，並且主材上優惠力度也是非常大的。。。。。。。）
打錯了電話
您好，徐經理呀，星期六我們活動就要開始了，妳那邊趕緊把資料送過來呀（什麽徐經理，我不是啊）噢，對不起，對不起，是這樣我們公司準備這個星期六舉辦壹場**活動（客戶無意中聽到了妳的秘密，他很想知道妳們這個活動的具體內容）。
我們公司前期主要是以房地產樣板間和別墅豪宅為主的。。。。
常用開頭方法
以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什麽促銷活動，對客戶有哪些好處
以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪的名義與客戶溝通
以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。
環境 ：電話營銷的效果,與環境也有很大的關系。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:
內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境。外部環境是指對方的接聽電話環境。
外部環境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內部環境的改善與選擇。
電話營銷的實際環境，是指打電話者所處的環境，因為電話是通過聲音來溝通的，如果現場比較嘈雜，就會影響通話的效果，導致客戶聽不清，或引起客戶心理的不安。所以，電話營銷要選擇在室內，而且不宜多人在場，現場最好比較安靜，這樣有利客戶聽清電話，也有利於打電話者不受旁人幹擾，專心打電話。
電話營銷準備
由於客戶資源是有限的，打錯壹個電話，就會喪失壹個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：
1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。
2、要對電話內容熟記於心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題
3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。
電話營銷禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要
接聽，時間太長就要道歉）
5、不要談具體的業務（電話只用來預約）
6、不要不守電話信用（壹定要按時打電話）
7、不要問“妳是**小區的業主嗎”“妳有房子在**小區嗎”
8、不要問“妳家房子裝修了嗎？”
9、不要問“妳覺得怎麽樣”
10、不要說“白白”（要說再見）
電話營銷訓練
壹個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以後才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：
壹是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態
二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳
三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。
以上是聯系客戶的技巧，但願能夠對妳有所幫助！祝妳成功！