壹、中國石化抗疫積極有為，生產熔噴布，開拓公***關系新局面壹個企業，在日常經營中，更多地肩負著經濟責任，以生產經營為主，兼顧履行社會責任。尤其，當社會重大公***事件發生時，公眾對企業有著特定期待，贏得社會廣泛贊譽的標準，已經不是盈利能力，而是在關鍵時刻，企業是否勇於承擔社會責任。簡單來說，就是當市場“供大於求”的時候，企業應把“經濟責任”放第壹位;當市場“供不應求”的時候，則把“社會責任”放在第壹位。因此，在重大社會事件發生時，企業應協調兩者之間的關系，在經濟能力可承受的情況下，把社會責任放在第壹位，切不可發“國難財”。中國石化在新冠疫情暴發時，始終踐行責任當先，以熔噴布生產等為先導，樹立了責任標桿。
第壹件事，2020年疫情初期，為緩解“壹布難求”“口罩難買”的燃眉之急，中國石化率先發起跨界馳援。事情的緣由是，當時中國石化旗下的貿易商易派客手裏存有壹批熔噴布，但是沒有口罩機和生產商，易派客想利用熔噴布原料庫存，盡快找到口罩生產商合作夥伴。於是2020年2月6日，易派客通過中國石化官微發布“我有熔噴布，誰有口罩機”合作信息，2小時內成功對接到合作商，3天之內，成功對接11條口罩合作生產線，迅速連結了供產銷。此外，我們這樣打比方，從生產聚丙烯原料、熔噴料，再到熔噴布，最後到口罩，中國石化打通產業鏈，跨界生產口罩，這相當於壹個種麥子的開始自己磨面粉、搟面皮、蒸花卷了。第二件事，疫情期間口罩原料熔噴布緊缺、價格飛漲，李克強總理考察中石化合作夥伴民營企業納通公司口罩生產線時，指出熔噴布價格已經從每噸1萬多元，漲到每噸60多萬元，要求中石化迅速轉產熔噴布。作為國有企業，關鍵時刻要承擔社會責任，立即轉產增產熔噴布，提高產能，連續投資2億元，在燕山石化、儀征化纖緊急上馬16條熔噴布生產線，以“火神山”速度，從無到有，12天建成第壹條熔噴布生產線，用76天時間，建成全球產能最大的萬噸級熔噴布生產基地，年產能達
1.35萬噸。目前，中國石化累計生產熔噴布超2200噸，可助力增產醫用口罩22億只，供應熔噴布生產廠家130余家。第三件事，中國石化還信守承諾熔噴布等醫衛原料壹律不漲價。在熔噴布資源的配置上，發揮易派客平臺優勢，協同政府相關部門，統籌配置熔噴布資源，全部平價定向供應口罩生產企業用於制作口罩，有效平抑物價，緩解了防疫物資供給緊張局面。中國石化的抗疫行動有力支援了全國疫情防控和復工復產，助力全球防疫抗疫，得到國內外社會的廣泛贊譽，獲得了中央領導、國家相關部委的贊譽，贏得了黎民百姓的廣泛好評。“國家需要什麽就生產什麽，要讓人民買得到口罩，_得起口罩”的責任承諾深入人心，再次樹立了受尊敬的、負責任的企業形象，將公***關系建設推向新的高度。
二、“有所不為”踐行責任，推升公***關系的崇高境界當經濟效益與社會需求發生沖突、矛盾的時候，在社會危機時刻，企業還是要以大局為重、顧全大局。而履行社會責任的具體選擇，要因時而異。在此不得不提的是中國石化沒有公開的壹個秘密，是關於公司內部的壹個關鍵決策過程：生產不生產“中國石化”牌口罩？
當時“我有熔噴布，誰有口罩機”壹舉成名，跨界生產口罩熔噴布等舉措，給中國石化帶來了很高的外部聲譽，名聲很大，社會對我們有很高的期待，中國石化完全可以順理成章地，把熔噴布轉產、保障口罩供應等無形的聲譽，固化升級為有形的“中國石化”牌的口罩。對此，公司的品牌宣傳部門極力主張，要生產“中國石化”牌的口罩。品牌宣傳部門多次向上提出了建議，因為當時我們認為，中石化在技術上領先、原料上自我供應充足、產業鏈條完備、銷售渠道成熟、品牌聲譽良好，如果我們推出“中國石化”牌口罩，可以壹舉占領廣大市場，將“中國石化”牌的口罩培育為新的業務增長點。但是，我們的領導沒有同意，並且他非常堅定、清楚地告訴我，如果我們進軍了口罩市場，會直接給3萬個下遊的口罩生產商帶來壓力，擠壓他們的生存空間，他們的處境將更加艱難，企業生存如何得到保障？
他們員工和家庭的生活，又如何得到保障？
這與國家要求的“六穩”“六保”，即穩就業、保市場主體、保產業鏈供應鏈穩定等不相符。最終，中國石化選擇不做口罩生產商。中國石化將維護市場秩序和全社會就業穩定、保護產業鏈下遊企業置於“最高優先級”，中國石化不與民爭利，而是與競爭對手和諧***存。將社會責任置於企業經濟利益之上而選擇“有所不為”，亦是承擔社會責任。所以，中國石化最先發起跨界“做口罩”“做熔噴布”是履行社會責任，最終堅持“不做中國石化牌的口罩”的決定，也是踐行社會責任。“做”與“不做”，都是履行社會責任，因時而異，***同提升公***關系建設。
三、講好責任故事，提升公***關系的溝通價值我們認為，做到了，沒說好，就可能產生缺憾;沒做到，說過了，就可能產生假新聞;做得好，說得好，這才是我們通過新聞宣傳工作擡升公***關系的最大追求。在中國石化積極抗疫過程中，主題宣傳、高效傳播方面刷新了歷史最高紀錄。中國石化宣傳部門做到同頻***振，同步出彩，新聞宣傳不失時機地實現了高度配合。壹是我們以新聞通訊社方式運作，基本上做到每個工作日發布壹條通稿，模擬“通訊社”模式，每天都有新媒體作品發布。截至目前，27條新聞登上央視《新聞聯播》，1次登上《焦點訪談》，2次登上《對話》欄目，不間斷發布“中國石化決定速上10條熔噴布生產線”“中國石化生產兒童口罩”“中國石化賣菜了”等新聞通稿73篇，全網累計報道轉載超過2萬條。“為了口罩，我們拼了”等78篇微信文章達到“10萬+”;“熔噴布生產線是怎麽建成的”等32條短視頻單篇播放超過1000萬。4月15日，我們還邀請壹位網紅英國小夥子，人稱英國小哥“司徒建國”，到燕山石化現場體驗熔噴布生產，他的手機自拍直播，點擊量超過2000萬，引發境外800多家媒體轉載，收獲了意想不到的傳播效果。
來源：國際公關