目光接觸是人與人之間最富表現力的非語言交流。“眉目傳情”“眉來眼去”等成語形象說明了眼睛在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中，傾聽者要看著對方，表現出關心；說話的人不要再和對方對視，除非兩人關系親密到可以直接“用眼神傳遞感情”。當說話者說完最後壹句話時，他會看著對方的眼睛。這是壹種詢問的表達方式，“妳認為我說的對嗎？”或者暗示“現在輪到妳說話了”。
在溝通和銷售的過程中，人們的註視隨著他們的地位和自信而變化。在壹個實驗中，壹個銷售員讓兩個互不認識的女大學生壹起討論這個問題。他提前告訴其中壹個，她的談話對象是研究生，但同時又告訴另壹個，她的談話對象是壹個多次高考失利的中學生。據觀察，認為自己地位高的女學生在聽和說的過程中總是自信地盯著對方，而認為自己地位低的女學生在說話時很少盯著對方。日常生活中可以觀察到，主動的人往往看對方的次數多，而被動的人看對方的次數少。
常見的非語言溝通技巧2。衣服
在談判桌上，人們的衣服也在傳播信息，互相交流。意大利影星索菲亞·羅蘭說:“妳的衣服往往表明妳的類型，代表妳的個性。壹個遇到妳的人，往往會有意識地根據妳的衣著來判斷妳。”
服裝本身是不會說話的，但人們往往通過在特定的場合穿著某種服裝來表達自己的想法和建議。在銷售溝通中，人們總是選擇與環境、場合和對手相適應的服裝。在談判桌上，可以說服裝是賣家“自我形象”的延伸。同壹個人，穿著不同，給人的印象完全不壹樣，對交往的人產生的影響也不壹樣。
壹位美國營銷專家做了壹個實驗。他本人穿著不同的衣服出現在同壹個地方。當他以西裝革履的紳士形象出現時，無論是誰向他問路，問他時間，大部分都是彬彬有禮，看起來基本都是紳士。當他裝扮成無業人員時，接近他的大多是流浪漢或來借火點煙的人。
常見的非語言溝通技巧3。身體姿勢
達芬奇曾經說過，精神要通過姿勢和肢體動作來表達。同樣，銷售和人際交往中，人的壹舉壹動，都可以反映壹種特定的態度，表達壹種特定的意思。
銷售員的姿勢會透露出他的態度。如果身體各部位肌肉緊繃，可能是因為內心的緊張和拘謹，在與高於自己的人的交流中往往會出現這種情況。銷售專家認為，身體放松是壹種信息傳播行為。向後傾斜超過15度是極其放松的。人的思想感情會從身體姿勢反映出來，微微傾向對方，表示熱情和興趣；微微起立以示禮貌；身體後傾，顯得若無其事，不屑壹顧；側著頭表示厭惡和輕蔑；背對著別人，表示不屑；接吻後離開是拒絕交往的表現。
中國傳統非常重視交際中的手勢，視之為壹個人是否有教養的標誌。所以有句話說，君子要“立如松，坐如鐘，行如風”。在日本，百貨公司對員工鞠躬有具體的標準:歡迎顧客時鞠躬30度，陪同顧客購買商品時鞠躬45度，離開的顧客鞠躬45度。
如果妳想在銷售過程中給對方壹個好的第壹印象，那麽妳首先要註意和對方見面的手勢。如果妳見人時低著頭，無精打采，對方會猜測妳可能不受歡迎。如果妳不看對方的眼睛，東張西望，對方可能會懷疑妳是否有誠意推銷。
常見的非語言溝通技巧。音調
有壹次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加壹個歡迎外賓的宴會。席間，很多客人要求他表演壹出悲劇，於是他用意大利語念了壹句“臺詞”。雖然嘉賓聽不懂他的“臺詞”，但他動情的語氣和表情讓大家流下了同情的淚水。但是壹個意大利人忍不住笑了，跑出了會場。原來悲劇明星根本沒看什麽臺詞，而是看了宴會上的菜單。
恰當、自然地使用語氣是溝通順暢、銷售成功的條件。壹般情況下，語氣柔和表示坦誠友好，激動時自然顫抖，表示同情時略顯低沈。無論說什麽樣的話，壹生氣就會冷嘲熱諷；用鼻音哼唱往往表現出傲慢、冷漠、憤怒和輕蔑，這是不真誠的，會引起人們的不快。
常見的非語言溝通技巧。禮物
禮物的真正價值不能用經濟價值來衡量，它的價值在於溝通孩子之間的友好感情。原始部落禮物交換習俗的首要目的是道德，是為了雙方產生壹種友好、真實的感情。同時，人們通過交換禮物來保持與其他部落的社會聯系。當我在妳生日的時候送妳壹束花，妳會覺得很開心。讓妳陶醉的，與其說是花的芬芳，不如說是花帶來的祝福和友情的溫暖，我買的花也不會給人造成如此愉悅的感覺。
在銷售的過程中，送禮物是不可避免的。互贈小禮物可以增進友誼，有助於鞏固我們的貿易關系。那麽好的東西多少錢？在大多數場合，並不壹定是壹份昂貴的禮物會讓接受者開心。相反，可能是因為太貴了，反而讓接受者有負罪感。還不如送壹些感性的禮物，會讓銷售對象欣然接受。
常見的非語言溝通技巧。時間
在壹些重要的場合，重要的人往往會遲到，等著大家去迎接，這就顯示了他們的尊嚴。而通過遲到來提升自己的地位，並不是壹種公平的交流，往往會引起對方的不滿，影響他們的合作和溝通。
去開會的時候壹定要準時。如果對方約妳7點見面，妳會準時到或者早到壹會兒，可見溝通的誠意。如果8點到，雖然口頭道歉，但肯定會讓對方不高興，對方會認為妳不尊重他，無形中給銷售設置了障礙。
不同文化背景和社會地位的人對時間的概念是不同的。比如德國人守時、守時；如果妳被邀請去法國約會，不要早到，否則妳會發現這個時候只有妳壹個人在場。壹個駐非洲國家的美國外交官準時去了那個國家的外交部。10分鐘後，什麽都沒發生。他讓秘書再通知他壹次。又過了半個小時，沒人理他。外交官認為是故意冷落侮辱他，壹怒之下走了。後來他意識到問題是中國人的時間觀念和美國人不壹樣，他並沒有忽視美國外交官的意思。
常見的非語言溝通技巧。微笑
微笑來源於快樂，它帶來的快樂也創造了快樂。在銷售過程中，雙方都從發自內心的微笑中得到信息:“我是妳的朋友”。雖然微笑是無聲的，但它表達了如下許多含義:幸福、喜悅、同意和尊重。作為壹個成功的推銷員，請永遠把“微笑”寫在臉上。