有經驗的警察可以根據他們的眼神和手勢稍有不同，迅速識別出壹群小偷中的頭目。都說普通的小偷會在眼神中對領導表現出壹些尊重，而領導會在眼神和手勢中表現出壹些權威。
因此，觀察和分析談判者在談判過程中的手勢和動作，是談判者獲取談判信息、了解對手的極其重要的方法和手段。
在談判中，我們要善於察言觀色。伯明翰大學的埃爾文·格蘭特博士也說:“註意橢圓形的微笑。”這是因為這種笑不是發自內心的，就是皮笑肉不笑。手勢、動作等無聲的語言都是這樣傳遞信息的，信息的傳遞者有時很難控制。
因為語言本身是人們有目的、有意識地發出的，雖然人們可以有意識地控制它，但手勢和動作大多是無意識或下意識地進行的。這種無聲語言傳遞的信息比口語傳遞的信息更敏感。
觀色很重要，察言觀色同樣重要。不要輕視無聲的語言，更要重視口語。莫裏斯說:“要成為壹個優秀的談話者，只有壹個方法，那就是學會傾聽別人。”
談判中的傾聽是談判者了解和掌握對方立場和觀點的主要手段和途徑。只有認清對方立場和觀點的真正含義，才能正確提出自己的政策和對策。
看和聽不全是觀察和判斷。關鍵在於對所見所聞的信息做出正確快速的判斷。否則視而不見，聽而不聞，不會有任何效果。比如在法庭上，法官對面前的律師、原告或被告擠眉弄眼，會讓對方緊張。他們的大腦會立刻高速運轉，對法官的動作和手勢所傳達的信息進行分析、判斷和解釋。其實法官眨眼皺眉很有可能是因為風把壹粒沙子吹進了他的眼睛，或者他在審理案件時有這樣的習慣，沒有發出任何信息。可見，對所見所聞的信息進行分析判斷，意義重大。
2.靈活性和適應性
足智多謀、思維敏捷、靈活進取是談判者必備的能力。在談判桌上，談判者都在為自己的利益而爭論，每壹方的利益都很具體。隨著雙方實力的變化和談判的進展，談判的進程可能會有很大的變化。這時，如果談判者死抱著舊規則不放，那麽談判要麽陷入僵局，貽誤談判時機，要麽導致破裂，導致談判失敗。另壹方面，談判者善於根據時間、地點和事情即興發揮。
淵博的知識是即興發揮的前提。只有這樣，才能以不變應萬變，臨危不亂，保持冷靜。談判人員不僅要有良好的基礎專業知識，熟悉談判涉及的相關專業內容，對商務知識和相關法律有深刻的理解，還需要掌握豐富多樣的知識。有時候，商務談判並不局限於商務、技術、法律，還可能涉及其他方面，這就需要談判者具備各種知識來應對。
3.語言能力
談判很重要，談判者必須能夠熟練地掌握語言。恰當的談判語言，可以守口如瓶，有所作為。實質上，談判是壹個對話的過程，由壹系列的問題和回答組成。談判雙方互相問了許多問題，並互相回答。問壹個問題等於請求；壹個問題的答案，某種程度上其實是壹種讓步，或者說是壹種讓步的機會。在壹問壹答的過程中，事情可以深入，可以達成壹致。
談判者也是壹個優秀的語言藝術家。畢竟，談判不是戰爭。雖然競爭激烈，但不是妳死我活的鬥爭。在談判桌上，為了盡可能避免對抗，談判語言壹定要講究策略。沙特石油大亨亞馬尼懂得這種談判藝術。壹位美國石油商曾這樣描述亞馬尼:“亞馬尼在談判中總是低聲細語，從不大聲威脅。他最拿手的招數就是心平氣和地重復壹個又壹個問題，最後妳累得筋疲力盡，不得不放棄所有家當。他是我打過交道的最難對付的談判者。”
4.心理承受力
商務談判是語言的沖突。都說談判是事，不是人。但在這種語言對抗中，對手往往會因為不耐煩或故意尷尬，把談判從物而不是人，延伸到物和人。這時候談判者良好的心理承受能力就發揮作用了。
培根有句名言:“逆境中的美德是耐心。”如果談判中出現了困難或焦慮的事情，比如談判中的對手面紅耳赤、脖子粗的時候，如果自己壹方也滿腹牢騷、情緒激動，就容易導致談判破裂。這時候妳不妨耐心壹點，冷處理壹下，讓對方先發泄壹下。效果會好很多。當然，良好的心理承受能力不僅僅是遷就，這是壹場攻堅戰，也是壹次理性、有利、克制的反擊。
上述談判者並不是天生就具備各種能力的。壹個優秀的談判者應該有意識地強化自己的禮儀，讓禮儀的魅力在談判桌上展現出神奇的力量。
5.贏得人們的信任是談判的最高信條。
談判是壹個說服的過程，即運用各種技巧使對方改變初衷，全心全意地接受自己的意見。如果說服做得好，談判就容易達成壹致，很快就會取得好的結果。
每個人都有趨利避害的心理。在商務談判中，談判者最關心的是:接受對方的意見能給自己帶來好處嗎？能帶來多大的收益？如果妳的說服工作不能為對方解開這個謎團，那就是失敗的。談判不是宗教信仰，只講奉獻，不講索取。說服必須能夠給對方壹個張光明的“保證”，讓對方確信接受妳的意見會有好處的光明前途。