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2021-01-15回購的因素有哪些?

說到生意,我們要計算獲取客戶的成本,總會考慮是轉化新客戶好,還是重新購買老客戶好。要看哪個東西花費少。那就先設身處地的想壹想。我作為消費者在什麽情況下會回購?

1.產品性質:如果是很常見的幾乎同質的差別不大的耗材,買哪個方便,買哪個便宜。第壹次選擇可能會決定後續購買,不會過多考慮換品牌。

2.產品效果:作為消費者,我總是希望買到符合自己需求的產品,達到自己預期的效果,或者解決困擾自己的問題,繼續購買。

3.用戶體驗:效果只是購買產品時的壹個基本考慮。操作或使用過程是否人性化,客服是否及時專業也很重要。因為這些會導致我付出額外的情感和時間成本。

4.妳能接觸到的圈子質量:有時候妳買產品只是為了有機會進入壹個特定群體的社群,擴大妳的社交圈,積累壹定的社會資本,開心。只是個敲門磚。

以成長俱樂部為例。第壹次買只是因為無意中在微信官方賬號看到壹篇爆款文章,對裏面的思路和觀點表示贊同。我關註了壹下,很好奇這個社區是什麽樣的,於是2019付費加入了。在這第壹年,我實際上和社區壹起啃下了幾本大書。要知道,畢業後,我幾乎沒有讀過壹整本書,只是喜歡囤書。又加入了瘦身團,得到了實實在在的效果,所以會對自己的成長有好感,覺得有價值。更重要的是,在這個社區裏,他們都是積極向上、能夠持續行動的長期積極分子。妳在外面找不到那麽多和燈籠有相同價值觀的優秀朋友。幾個因素疊加,2020和2021會繼續回購。而且成長性每年都會升級,價值會不斷凸顯。越來越多的被認為是壹種高性價比的消費,或者說是壹種長期高回報的投資。

如果再延期,我想到的是職場“回購”。作為下屬,我的能力、素質、效率其實是壹種產品。老板第壹次讓妳做任務後,會對妳交付的產品進行評估和衡量,以決定下次是否再次購買妳的其他能力。其實這個過程就是信任的積累過程。如果體驗不是很好,比如契合度壹般,比如溝通成本有點高,比如質量遠不是她所期待的,那麽妳的工作範圍就會逐漸縮小,妳就會逐漸被冷落,這其實是妳對這個產品不滿的壹個方向的轉變,也會減少後續的持續“購買”。

所以也許無論我做什麽,作為壹個制作人,我也應該思考如何讓別人再購買,無論是獲取物質利益還是精神利益。