素質模型在華為的人力資源管理體系中扮演員工關系協調者角色。
素質模型
素質模型就是個體為完成某項工作、達成某壹績效目標所應具備的多種素質要素組合EMBA、MBA等現代商管教育將其劃分為內在動機、知識技能、自我形象與社會角色特征等幾個方面。
這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，並對員工的個人績效以及企業的成功產生關鍵影響。
麥克利蘭的素質模型
美國心理學家麥克利蘭 經過研究提煉並形成了21項通用素質要項，並將21項素質要項劃分為6個具體的素質組合，同時依據每個素質組合中對行為與績效差異產生影響的顯著程度劃分為2-5項具體的素質。
管理組，包括團隊合作、培養人才、監控能力、領導能力等，認知組，包括演繹思維、歸納思維、專業知識與技能等，自我概念組，包括自信等，影響力組，包括影響力、關系建立等，目標與行動組，包括成就導向、主動性、信息收集等，幫助與服務組，包括人際理解力。
管理者勝任特征模型
勝任力是指任何直接與工作績效有關的個體特質、特點或技能等，在本質上也就是應該具備的素質組合。有學者利用物元分析和可拓評價方法建立了基於管理技能、個人特質和人際關系3個維度的勝任特征物元模型。
管理技能的維度，包括團隊領導、決策能力、信息尋求和市場意識等。個人特質的維度，包括影響力、自信、成就欲、主動性、分析思維和概括性思維等，人際關系的維度，包括人際洞察力、發展他人、關系建立、社會責任感和團隊協作等。