企業文化的來源與發展
1．企業文化的定義
1．1 文化的定義
據美國文化學家克羅伯和克拉克洪1952年出版的《文化：概念和定義的批評考察》中統計，世界各地學者對文化的定義有160多種。從詞源上說，在西方，“文化”壹詞源於拉丁文culture，原意為耕作、培養、教育、發展、尊重等。1871年英國人類學家愛德華"泰勒在其所著的《原始文化》壹書中對文化的表述：“知識、信仰、藝術、道德、法律、習慣等凡是作為社會的成員而獲得的壹切能力、習性的復合整體，總稱為文化。”
在我國，“文化”壹詞，最早見於《周易"賁卦》之“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。最先將“文化”合為壹詞而用的是西漢的劉向，他在《說苑"指武》中寫道：“凡武之興，為不服也，文化不改，然後加誅。”南齊王融《三月三日曲水詩"序》中雲：“設神理以景俗，敷文化以柔遠。”
近代以來，人們對文化概念進行了多方面的探討。梁啟超在《什麽是文化》中說，“文化者，人類心能所開釋出來之有價值之***業也。”梁漱溟在《中國文化要義》中說：“文化，就是吾人生活所依靠之壹切……文化之本義，應在經濟、政治，乃至壹切無所不包。”龐樸主張從物質、制度和心理三個層面去把握文化概念的內涵，其中“文化的物質層面，是最表層的；而審美趣味、價值觀念、道德規範、宗教信仰、思維方式等，屬於最深層；介乎二者之間的，是種種制度和理論體系”。20世紀40年代初，毛澤東在論及新民主主義文化時提出：“壹定的文化是壹定的社會的政治和經濟在觀念形式上的反映。”《現代漢語詞典》則把文化定義為：“人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，特指精神財富，如文學、藝術、教育、科學等。”
1．2企業文化的定義
企業文化作為社會大文化的壹個子系統，客觀地存在於每壹個企業之中。世界500強勝出其他公司的根本原因，就在於這些公司善於給他們的企業文化註入活力。美國哈佛大學的約翰"科特教授和詹姆斯"赫斯克特教授深入研究了企業文化與企業長期經營業績之間的相關性，在《企業文化與經營業績》壹書中指出：“企業文化對企業長期經營業績有著重大的作用。”
企業文化又稱公司文化。這個詞的出現始於20世紀80年代初。壹種新的思想和理論在形成過程中，往往會發生眾說紛紜的現象，企業文化也不例外。縱觀國內外對企業文化的認識和理解，大體有以下幾種主要觀點：
1.五因素說
美國的迪爾和肯尼迪在《公司文化》壹書中指出，企業文化是由五個因素組成的系統，其中，價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網絡，是它的四個必要的因素，而企業環境則是形成企業文化的又壹最大的影響因素。
2.兩種文化總和說
這種學說認為，企業文化是企業中物質文化與精神文化的總和。物質文化是顯形的文化，主要指企業中的設施、工具、機器、材料、技術、設計、產品、包裝和商標等；精神文化是隱形文化，主要指企業的價值觀、信念、作風、習俗、傳統等。
3.群體意識說
這種學說認為，企業文化是指企業員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識及行為方式。所謂群體意識，是指員工所***有的認識、情緒情感、意誌及性格風貌。
4.精神現象說
這種觀點認為，企業文化是企業在運轉和發展過程中形成的包含企業最高目標、***同價值觀、作風和傳統習慣、行為規範、思維方式等在內的有機整體，是以物質為載體的各種精神現象，是企業的“意識形態”。
在當前，對企業文化的定義采用較多的是清華大學魏傑教授在《企業文化塑造：企業生命常青藤》中的定義：所謂企業文化，就是指導和約束企業整體行為以及員工行為的價值理念。“企業只有‘文化’起來，才能真正實現可持續發展，才有恒久的活力，才能布滿蔥寵的常青藤。”
1．3 企業文化的來源
二十世紀六十年代至八十年代初，日本從戰後的廢墟中成長為能與美國媲比的經濟強體，這種經濟持續多年的高速增長引起了全世界的矚目，到八十年代初，日本企業大量進入美國市場，搶走了美國企業在本土的市場份額。為了迎接日本企業的挑戰，美國企業界開始研究日本企業的管理方式。企業文化理論就是這種研究的壹項重大成果。
最早提出企業文化概念的人是美國的管理學家威廉"大內。他於1981年出版了自己對日本企業的研究成果，書名為《z理論――美國企業如何迎接日本的挑戰》。在這本書裏，他提出：日本企業成功的關鍵因素是它們獨特的企業文化。這壹觀點引起了管理學界的廣泛重視，吸引了更多的人從事企業文化的研究。
日本企業和管理學界在美國企業文化理論研究的基礎上，對日本企業管理的實踐進行系統的研究，認為企業文化是“靜悄悄的企業革命”和“現代管理的成功之道”。東西方企業管理界的學者通過對七十年代末、八十年代初世界排名前500名的大企業進行研究發現，這些企業到現在有近三分之壹破產或衰落了，著名大企業的平均壽命不足四十年，大大低於人的平均壽命。這些大企業早亡的原因很大程度上是沒有培養和形成適合自身發展特點的企業文化。美國管理學者湯姆"彼得斯和南希"奧斯汀在《尋求優勢》中提到：“壹個偉大組織能夠長久生存下來，最主要的條件並非結構形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對於組織全體成員所具有的感召力。”
由此可見，企業文化的理論最早出現於美國，而其作為壹種主流的管理思想則最早出現於日本。作為管理哲學的企業文化，它是管理實踐的結晶，又是管理科學的發展，其基點是以人為本。它強調管理以人為中心，充分尊重員工的價值，重視人的需求的多樣性，運用***同的價值觀、信念、和諧的人際關系、積極進取的企業精神等文化觀念，來營造整體的企業人生，使管理從技術上升為藝術。
中國企業和學術界明確提出和開展企業文化研究，始於八十年代中期，隨著經濟體制改革的不斷深入，中國的企業受到商場競爭的壓力越來越大。為了提高競爭力，國內的企業普遍學習和跟蹤國外先進的管理技術。到九十年代初，企業在品牌方面的競爭迫使其開始重視企業的形象，而企業對外的形象要靠其內部的文化來支撐。正是在這種品牌競爭的壓力下，中國的企業開始重視並具體實施企業文化建設。
2．企業文化的層次結構
企業文化通常分為四層：物質層、行為層、制度層和精神層。如下圖所示（圖2-1）：第壹層是表層的物質文化，第二層是幔層的行為文化，第三層是中層的制度文化，第四層是核心層的精神文化。
2．1 企業文化的物質層
企業文化的物質層也叫企業的物質文化，它是由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是壹種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化。
企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，它是企業物質文化的首要內容。其次是企業創造的生產環境、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等，它們都是企業物質文化的主要內容。
2．2 企業文化的行為層
企業文化的行為層又稱為企業行為文化，即淺層的行為文化。
企業行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象，主要包括企業視覺識別系統（VI）、企業形象口號、企業招貼、業務品牌等。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。
2．3 企業文化的制度層
企業文化的制度層又叫企業的制度文化，主要包括企業組織機構和企業管理制度，如員工行為規範等。企業制度文化作為企業文化中人與物、人與企業運營、理念與行為的中介和結合，是壹種約束企業和員工行為的規範性文化，它使企業在復雜多變、競爭激烈的經濟環境中處於良好的狀態，從而保證企業目標的實現。
2．4 企業文化的精神層
企業文化的精神層又叫企業精神文化，相對於企業物質文化和行為文化來說，企業精神文化是壹種更深層次的文化現象，在整個企業文化系統中，它處於核心的地位。
企業精神文化，包括企業精神、企業使命、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、服務理念等內容，是企業意識形態的總和。它是企業物質文化、行為文化的升華，是企業的上層建築。
以上四個層次由內向外逐步擴延，形成了企業文化的“心、形、手、臉”，構築起壹個完整的企業文化體系。
3．企業文化的作用
企業文化是企業的靈魂，是企業發展的最終推動力，企業文化對企業的作用可歸結為以下八個方面：
1、導向作用 企業文化集中反映了員工的***同價值觀、理念和***同利益，對每個都具有強大的感召力。企業文化就是在企業具體的歷史環境條件下，將人們的事業心和成功的欲望化成具體的目標、信條和行為準則，形成企業職工的精神支柱和精神動力，為企業***同的目標而努力，因此優秀的企業文化建立的實質是建立企業內部的動力機制。這壹動力機制的建立，使廣大職工了解了企業正在為崇高的目標而努力奮鬥，這不但可以產生出具有創造性的策略，而且可以使職工勇於實現企業目標而做出個人犧牲。
2、激勵作用 企業文化的核心是要創造出***同的價值觀念，優秀的企業文化就是要創造出壹種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍，往往能產生壹種激勵機制，使每個成員做出的貢獻都會及時得到職工及領導的贊賞和獎勵，由此激勵員工為實現自我價值和企業發展而用於獻身，不斷進取。
3、凝聚作用 文化是壹種極強的凝聚力量，企業文化通過***同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感。企業文化是壹種站合劑，把各個方面，各個層次的人都團結在本企業文化的周圍，對企業產生壹種凝聚力和向心力，使職工個人思想和命運與企業的安危緊密聯系起來，使他們感到個人的工作、學習、生活等任何事情都離不開企業這個集體，將企業是為自己最為神聖的東西，與企業同甘苦、***命運。
4、約束作用 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制式的方式，對思想和行為進行約束，它使信念在職工的心理深層形成為壹種定勢，構造處壹種響應機制，只要外部誘導信號發生，即可以得到積極的響應，並迅速轉化為預期的行為。這就形成了有效的“軟約束”，它可以減弱硬約束對職工心理的沖撞，緩解自治心理與被治理現實形成的沖突，削弱由其引起的壹種心理抵抗力，從而使企業上下左右達成統壹、和諧和默契。
5、輻射作用 企業文化塑造著企業的形象。優良的企業形象是企業成功的標誌，包括兩個方面：壹是內部形象，它可以激發企業職工本企業的自豪感，責任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻的反映出該企業文化的特點及內涵。企業形象除了本企業有很大的影響之外，還會對本地區乃至國內外的其他壹些企業產生壹定的影響，因此，企業文化有著巨大的輻射作用。
6、協調作用 企業文化作為壹種“黏合劑”，能夠協調員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協調企業同客戶、社會的關系，實現雙贏。
7、美化作用 優秀的企業文化，不僅能美好工作場所，還能美好工作者本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的願望能夠實現。企業文化對企業產品和服務的美好，可以使客戶得到人性化的服務，增強愉悅感。
8、傳播作用 企業文化的傳播過程是企業文化實踐過程中最為重要的環節，企業內刊、企業故事、企業管理理念的傳播，會使企業樹立良好的社會品牌形象。傳播企業文化是壹個日積月累的過程，真正做到的結果是企業文化將堅不可摧，成為企業永續經營和品牌建設的強大基石。
4．企業文化發展新趨勢
企業文化有管理的屬性，是壹種適應新時代管理需要而產生的管理理論、管理思想和管理方式。近年來，我國的企業文化工作進入了理論和實踐探索的大發展期，企業在經營管理過程中逐漸建立起自己的企業文化體系，推行企業文化戰略，實施企業文化工程，采用企業文化管理。企業文化建設的理念、方法、手段、工具不斷發展創新，這是企業不可模仿的核心競爭力的源泉。
4．1 人力資源管理為企業文化提供有利支撐
企業文化是促進企業發展的“源動力”和永葆企業生機的“常青樹”，人力資源是企業的第壹資源、最重要的生產要素，“以人為本”的思想已成為人力資源管理的基本原則。企業文化建設和人力資源管理是相輔相成、相互促進的關系。建立壹套科學銜接企業文化的人力資源管理開發體系，徹底把傳統的剛性管理轉向柔性管理，最大限度地激發職工的積極性和創造性，已成為企業加快發展的必然選擇。
優秀的企業文化有利於形成良好的組織氛圍，提高員工滿意度，有利於吸引和留住人才。優秀的企業文化應培養員工的創新精神和適應力，為人力資源改革創造有利條件，收到事半功倍的效果。企業文化倡導創新，提倡挑戰，時刻為企業的發展和改革獻計獻策，不斷促進技術和管理的創新，有利於人力資源改革以及新制度的貫徹和執行，有利於實行競爭上崗，建立能者上、平者讓、庸者下的人員流動機制；有利於以績效為衡量標準的薪酬制度的實行，從而實現內部分配公平，避免優秀人才流失。優秀的企業文化可以規範員工的日常行為，並提高員工的主人翁責任感。由於企業文化和人力資源制度的交融，所以員工用企業文化來規範了自己的行為，就是在自覺遵守企業制度，有利於發揮其主人翁責任感，從而更好地為企業的發展積極貢獻力量。隨著企業改革加強和現代企業制度建立的需要，只有把人力資源管理與企業文化建設有機地結合起來，才能增強企業的競爭力，保持企業在市場中的不敗地位。
4．2 客戶關系管理、企業資源計劃系統需要企業文化支持
客戶關系管理（CRM），源於“以客戶為中心”的商業模式，是壹種旨在改善企業與客戶之間關系的管理機制。它實施於企業的市場、銷售、技術支持等與客戶有關的工作部門。目標在於通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。 CRM作為壹種全新的戰略思維和工作方法，以其獨特的魅力和巨大的沖擊力，正在逐漸變革傳統企業已經形成的文化機制。企業文化的這些變革主要是由重視企業內部價值和能力，變革為重視以客戶資源為主的企業外部資源的利用能力，以及因此而帶來的由重視企業與員工、員工與員工之間的關系變革為重視企業與客戶、員工與客戶的關系；由重視企業利潤變革為重視客戶利益；由關註客戶群體需求變革為關註客戶個性需求；由面向理性消費的經營思路變革為面向情感消費的經營思路等等諸多文化因素的變革。
當CRM理論的導入帶來企業新舊文化沖突時，企業的舊文化應該讓位於新文化，只有那些勇於革新舊文化的企業，才能使企業的文化意識形態全面提升，以適應新的經濟環境，獲得更強的生命力。
企業資源計劃系統(ERP)以可控性、流程化為主要特征，註重整體流程最優的系統思想。它廣泛地應用於公司銷售、采購、庫存、計劃、車間管理、財務等各個方面，不僅使公司的物流、財流、信息流達到最優化，而且使公司組織結構扁平化，目標設定具體化，從而實現企業技術創新和管理創新的全面運用，並對目標的績效反饋有很大幫助。企業選擇企業資源計劃系統等信息化方案的過程其實就是企業文化的定位過程。面對信息化的各種方案必須做出壹個適合企業自身的判斷與選擇。因為這不僅關系到方案的推進與執行，更加關系到企業日後的整個組織面貌。因此，對信息化方案的選擇過程，不可避免地要依托對企業文化的最深層次的思索。企業文化在企業經歷巨大變動時會愈發顯露出來。對於正在經歷信息化的企業，信息化對組織的巨大沖擊力，信息化的過程不斷的涉及對企業文化的反思。信息化本身的操作性和實踐性，信息化的過程壹方面可以通過強調企業文化的內容來促進認同感的形成，另壹方面，可以做到企業文化形式的可操作性，進壹步促進認同感的表達。
4．3 企業文化為全面質量管理提供有力保證
全面質量管理（TQM），是企業文化的壹個重要組成部分。實施全面質量管理，就要建立起壹套優質穩定的服務體系，就必須樹立牢固的質量觀念；就要強化星級管理意識，保持星級服務水平，提升星級管理質量。表現在企業文化的管理上，壹方面是建立健全質量檢查制度，嚴格加強對企業產品質量的監督管理；另壹方面要加強質量教育培訓工作，目的是提高員工的質量意識、質量知識及質量管理技能，使員工充分了解質量管理作業內容及方法，以保證產品的質量，並使質量管理人員對質量管理理論與實施技巧有良好基礎，以發揮質量管理的最大效果，以及協助協作機構建立質量管理制度。
全面質量管理的落實實施必須以企業文化為指引，提高全體員工的認識，更新全體員工的觀念，建立人文化的管理體系和科學有序的實施步驟。
作為全面質量管理的有力補充，危機管理也開始受到企業界的重視，危機管理的實施同樣要以企業文化貫系。由於世界範圍內的各種不確定性因素的影響,企業潛在及爆發危機的可能性越來越大。開展危機管理研究,首先應從企業文化建設這個根本問題上著手,解決深層次的矛盾,從而提高企業的危機管理水平,加強企業對急劇變化的外部環境的適應能力和競爭能力。隨著經濟體制改革的不斷深化,許多企業將會面臨“山窮水盡疑無路”的困境,要預防和控制這樣的局面,首要任務是發動職工,振奮精神;發展生產,加強管理；重視企業形象建設,建設企業文化,發揮企業文化的功能,使企業長盛不衰。
4．4 企業文化強化領導力
企業文化與企業的“領導力”有著密切的關系，企業文化塑造企業領導力，領導力又反過來推動企業文化的融合。對企業而言，企業文化實際上就是公司整體願景的詮釋和描述、也是企業在追求目標過程中所奉行的準則和標準，其中包含了整個高層團隊對於企業目標的理解和信仰，它直接決定了領導者的領導思路、領導方式、領導風格和領導力度，從而統領整個企業的發展模式、發展方式。企業文化必須通過領導的大力推行和身體力行才能得到貫徹和執行，否則就會流於空洞和不切實際。領導力對於企業文化的貫徹和執行至關重要。
領導力本質上是壹種人際關系、壹種影響力，它滲透於企業文化的方方面面。企業文化不能概括為“領導文化”，但企業文化在很大程度上決定了企業的“領導力”。
企業文化的來源與發展雖然只有短短二、三十年的時間，卻給企業管理帶來天翻地覆的變化。在現階段科學管理邁向文化管理的過程中，文化已作為企業的“神”和“氣”貫滲於管理的各個筋葉，“人管人，累死人，制度管人糊弄人，企業文化管理才是靈魂”，企業文化決定著企業管理與發展的主旨與靈魂，是企業的精神寄托，並必將成為企業決勝未來的最核心動力。