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勝任特征模型的建構方法

中國科學院時勘博士課題組 從上世紀80 年代後期以來就開始關註勝任特征模型的研究進展,並在國內率先開展了基於中國文化背景的勝任特征模型構建的理論和應用研究。通過10多年的時間,時勘博士課題組先後采用模糊評判法和匯編柵格法(Repertory Grid Methods)、行為事件訪談(Behavior Event Interview, BEI)、工作分析(OccupationalNetworking Information, O*NET)問卷調查和情境模擬等多種主位與客位研究相結合的方法,對不同類型組織中的代表性職位和職級的勝任特征模型進行了系統探索,先後獲得了自動機床高級技師、電信產業高層管理者、家族企業管理者和人力資源管理師等職位的通用勝任特征模型,並發現了壹些在我國特定文化背景和轉型時期所特殊要求具備的勝任特征模型 目前得到公認、且最有效的方法是美國心理學家麥克米蘭結合關鍵事件法和主題統覺測驗而提出來的行為事件訪談法(Behavioral Event Interview, BEI)。

行為事件訪談法采用開放式的行為回顧式探察技術,通過讓被訪談者找出和描述他們在工作中最成功和最不成功的三件事,然後詳細地報告當時發生了什麽。具體包括:這個情境是怎樣引起的?牽涉到哪些人?被訪談者當時是怎麽想的,感覺如何?在當時的情境中想完成什麽,實際上又做了些什麽?結果如何?然後,對訪談內容進行內容分析,來確定訪談者所表現出來的勝任特征。通過對比擔任某壹任務角色的卓越成就者和表現平平者所體現出的勝任特征差異,確定該任務角色的勝任特征模型該文采用BEI行為事件訪談技術。

時勘、王繼承等人(1998,2001,2002)在全國電信系統挑選了陜西、湖北、安徽、北京等地20名通信業高層(局級)管理幹部,其中優秀組10名,普通組10名,初步探討了通信業高層管理者的勝任特征模型:影響力、組織承諾、信息尋求、成就欲、團隊領導、人際洞察力、主動性、客戶服務意識、自信和發展他人。仲理峰、時勘(2003) 運用行為事件訪談建立我國家族企業高層管理者的勝任特征模型,主要包括: 威權導向、主動性、捕捉機遇、信息尋求、組織意識、指揮、仁慈關懷、自我控制、自信、自主學習、影響他人等11項勝任特征。其中,與國外企業高層管理者通用勝任特征模型的9項相壹致,與國有企業高層管理者的通用勝任特征模型的5項相壹致。而威權導向、仁慈關懷是我國家族企業高層管理者獨有的勝任特征。 建立勝任特征模型的壹項關鍵的工作是對於BEI 訪談獲得的言語文本進行內容分析。通過分析訪談對象匯報的言語文本,確定勝任特征編碼框架獲得關鍵勝任特征指標。然後進行言語文本的編碼。目前,通用的勝任特征編碼詞典和O*NET 問卷的框架都能為編碼提供框架,此過程要求至少有兩名以上接受過專門編碼技術培訓的編碼者對文本進行獨立編碼,然後,對雙方編碼的壹致性進行檢驗,壹致性較高的編碼結果表明信度較高,才能作為建立勝任特征模型的依據。

團體焦點訪談(Focus Group Interview, FGI)也叫專家小組訪談,參與訪談的成員通常由以下成員組成:高層管理者、從事職位工作優異者、勝任特征分析專家、直接上級、同事、下級、客戶等。必須指出,團體焦點訪談是勝任特征模型構建不可缺少的環節。