情商在《現代漢語詞典》中定義為：心理學上指人的和對的適應能力。
情商，通常是指情緒商數，它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。從簡單的層次上下定義，提高情商的基礎是培養自我意識，從而增強理解自己及表達自己的能力。戈爾曼和其他研究者認為，情商由自我意識、控制情緒、自我激勵。
認知他人情緒和處理相互關系這五種特征組成。值得指出的是，情商固然包括人與人互動的層面，但情商的意義並非指諂媚、奉承、巴結、虛偽。情商越來越多的被應用在企業管理學上。對於組織管理者而言，情商是領導力的重要構成部分。
如今，人們面對的是快節奏的生活，高負荷的工作和復雜的人際關系，沒有較高的EQ是難以獲得成功的，情商（EQ）會影響智商（IQ）的發揮。EQ高的人，人們都喜歡同他交往，總是能得到眾多人的擁護和支持。同時，人際關系也是人生重要資源。
良好的人際關系往往能獲得更多的成功機會。情商的水平也可以像智力水平那樣用測驗分數較準確地表示出來，只是暫時還沒有系統、權威、成熟的測試方案，通常只是根據個人的綜合表現進行判斷，或者在綜合測試中加入若幹情商因素的考量。
心理學家們認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富有同情心，情緒生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在壹起時都能怡然自得。