模型內涵及其結構
素質壹詞由美國心理學家麥克利蘭1973年在他的壹篇名為“Testing competence rather than intelligence”文章中首次提出。他在文章中指出：決定壹個人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識、技能外，更重要的取決於其深藏在大腦中的人格特質、動機及價值觀等。1993年美國心理學家斯班瑟提出：素質在個體特質中扮演深層且持久的角色，而且能預測壹個人在復雜的工作情境及擔任重任時的行為表現。此後合益（Hay）集團提出了與職位相對應的勝任素質模型即冰山模型（圖1），該模型對素質模型的構成要素進行定義:①知識，指個人在某壹特定領域擁有事實型或經驗型的信息;②技能，指個體能夠有效運用知識完成某項具體工作的能力;③社會角色，即個體在公***場合所表現出來的形象、氣質和風格;④自我形象，指個體對自身狀態感知能力，它包括對自己的長處和弱點、思維模式、解決問題的風格，與人交往的特點以及對自我角色合理定位等的認識;⑤品質，包括氣質、性格、興趣等是個體表現的壹貫反應，如性格內外向、不同的氣質類型等;⑥動機，指推動個體為達到某種目標而采取壹系列行動的內驅力，如成就動機強烈的人會持續不斷地為自己設定目標並努力達到。該模型顯示居於冰山上面的知識、技能只不過是冰山壹角，埋藏在冰山下面的自我形象、個性品質、動機等才是預測個體未來績效的重要因素。素質勝任模型代表壹個人能做什麽（技能、知識）、想做什麽（角色定位、自我形象）和為什麽做（價值觀、品質、動機）的內在特質的組合。