情緒和情感是對客觀事物是否符合人的需要而產生的主觀體驗。當營銷刺激作用消費者時，消費者對待這些營銷刺激就會有壹定的態度，根據是否符合主觀的需要可能采取肯定的態度，也可能采取否定的態度。當他采取肯定的態度，就會產生愛、滿意、愉快、尊敬等內心體驗；當他采取否定的態度時，就會產生憎恨、不滿意、不愉快、痛苦、憂愁、憤怒、恐懼等內心體驗。這些內心體驗，即是情緒和情感。
由此可見，情緒和情感是以主體的需要為基礎的，伴隨著認識過程的產生，並影響著認識活動的進行。但它又不同於認識過程，是人對客觀事物的另壹反映形式，即反映具有壹定需要的主體和客體之間的關系。情緒和情感是人的心理生活的壹個重要方面，正是由於人具有情感，才有認識活動和意誌活動之間架起了橋梁，才使個性傾向和個性特征如此豐富多彩。
情緒和情感的兩極性是指情緒和情感在動力、激動性、強度、緊張度上存在著對立狀態。
1、從性質上看，情緒情感有肯定和否定之分。壹般地說，人們的需要得到滿足時產生肯定的情緒情感，如高興、滿意、愛慕、歡喜等；人們的需要不能得到滿則產生否定的情緒情感，如煩惱、不滿意、憎恨、憂愁等。肯定的情緒情感是積極的、增力的，可提高人們的活動能力。否定的情緒情感是消極的，減力的，會降低人們的活動能力。比如，商場整潔、色彩柔和協調，營業員服務態度好，就容易使顧客產生積極的購物情緒。又如，在傳統消費觀的影響下，許多人對節儉表示的贊揚，對浪費則深惡痛絕。成功營銷，應當培養顧客肯定的感情與情緒，消除否定的感情與情緒。
2、從強度上的看，各類情緒情感的強弱是不壹樣的。例如，從微弱的不安到激動，從愉快到狂喜，從微慍到狂怒，從好感到酷愛等。在強弱之間又有各種不同的程度。如，從好感到酷愛的發展過程是：好感→喜歡→愛慕→熱愛→酷愛。從微慍到狂怒的發展過程是：微慍→憤怒→大怒→暴怒→狂怒。情緒情感的強度決定於引起情緒情感的事件對人的意義的大小，也和個人的既定目的和動機能否實現有關。在緊張度上，情緒有緊張和輕松之別。緊張和輕松往往發生在人的活動最關鍵的時刻。需要是壹種因匱乏而引起的緊張狀態，從需要的覺醒到購買過程中，往往伴隨著消費者情緒的從弱到強的變化。當消費者的緊張情緒達到最大時，他才可能決定購買。所以，引發消費者的緊張情緒，是推動消費者購買的重要營銷手段。如商場經常使用的“限時大甩賣”， 保健品營銷中經常使用的恐嚇戰術，都是增強消費者情感情緒強弱程度的戰術的應用。
3、情緒情感還有激動與平靜的兩極。激動是由生活中的重要事件引起的，它是壹種強烈的為時短暫的情緒狀態，如激怒、狂喜、極度恐懼等。和激動相對立的是平靜的情緒，這是壹種平穩安靜的情緒狀態，人們在正常生活的多數情況下，情緒是平靜的。平靜的情緒是人們正常生活、學習和工作的基本條件。營銷推廣中往往需要營造消費者激動的情緒，但平靜的情緒更利於消費者學習和記憶那些比較復雜，比較美觀的營銷刺激，為未來的購買行為積累知識與經驗。
幫您打造感官品牌形象，歡迎勾搭！我的微信：finjoe