績效是什麽？
其實這壹最簡單的問題卻最難回答。《牛津現代高級英漢雙解詞典》 對“績效”的原詞“perforamnce”的釋義為“執行、履行、表現、成績”。這樣的 解釋顯然含糊不清，企業更是難以據此進行實際操作。社會化生產初期，生產率是 衡量績效水平的唯壹標準，但隨著管理實踐深度和廣度的不斷提高，人們對其內涵 和外延的認識也發生了變化。
管理大師彼得 F.德魯克認為：“所有的組織都必須 思考‘績效’為何物，這在以前簡單明了，現在卻不復如是。”因此，要想測量和 管理績效，首先#、須明確其概念的內涵和外延。就像Bates和Holton (1995)指出的那樣，“績效是壹個多維建構，觀察和測量 的角度不同，其結果也會不同”。目前對績效的界定主要有三種觀點:第壹種觀點 認為績效是結果；第二種觀點認為績效是行為；第三種觀點認為績效是知識、技能 等通過工作能轉化為物質貢獻的個人素質。